时间过得真快，正式成为阳光新港物业管理处一名房管员，一晃已经五个月了。

记得7月的第一天，怀着有些忐忑的心情走进客服部，就像一名刚入学的小学生，在新的环境里，不安且期待。

在我的思维意识里，觉得这么些年，服务行业，对于我来说，驾轻就熟，没什么难的。服务，不外乎就是礼貌热情些，主动耐心些，细致周到些，没有什么解决不了的问题。但，真正进入物业服务，还真不是我想像中的那般轻松。

首先，我在前台跟班学习，学习解答业主的电话咨询、电话报修、办理收房及装修的各项手续，记录业主的个人信息，安排相关人员解决问题，最后做服务回访。

遇到突发事件，要快速做出反应。记得跟班两个多月的一天，我接到B6一位业主的电话，她在电话里面很焦急地说：你快点叫人过来看一下，我从窗户里面看到B7不知道是4楼还是5楼有很大黑烟冒出来。接报后，我赶紧用对讲机呼维护员，叫他赶紧去现场，维护员和荣经理火速赶到现场后，初步判断是4楼或5楼的2号房，叫我赶快打业主电话确认，情况紧急！如果业主不能很快回来，确认好房号就准备破门而入！我翻出业主联系电话，先给402业主打了电话，把情况跟他简单地说了一遍，402业主说他的房子出租了，他马上联系租户跟他确认。然后我又联系了502业主，502业主一接到电话，马上就想起他家煤气炉上煲着汤，出门忘了关火。几分钟后，502业主匆忙赶回了家打开门一看，家里全是浓烟，汤已经煲干了，再晚一点，可能就会引发火灾。对这次突发事件的处理，502业主不胜感谢！避免了一次安全事故的发生，同事们也都松了一口气！

通过这件事，让我更明白作为物业人身上的责任！

   在前台日常学习的过程中，同事们给予了我极大的帮助，耐心地教会了我日常接待的注意细节及事项，让我很快掌握了其中的要领，更快的融入了工作。

其次，熟悉小区楼栋的布局，每个区域楼栋有几个单元，是每个房管员最基本的必修课。阳光新港属于大型小区，共有65个单元，在这里，要感谢客服喻慧芬部长，她为了让我能尽快掌握小区的布局，在纸上详细地列出了各区域楼栋的分布情况，让我结合小区实地观察，很快熟记于心。对需要上门解决的事情，她总是让我跟着她一起，多观察她怎样同业主沟通，业主家不同的情况该怎样处理回复，在她身上，我看到了一名物业人对工作执着的奉献精神！

作为一名新物业人，除了要熟练掌握日常接待事物外，为维护自身权益、业主的利益，我还必须要努力学习物业管理条例和相关的法律条款，以后能熟练运用到工作中，让事实多点法律依据，让结果更有说服力。

作为一名物业人，为业主提供优质服务是我们的责任与义务，多与业主沟通，倾听业主的意见，与业主建立良好互信的关系，努力提升个人素养与服务质量，做一名合格的物业人。