尊敬的公司领导，各位同仁，大家好！

很荣幸汀香水榭管理处能得到优秀集体这个荣誉，这是领导对我们工作的肯定，我作为先进集体代表发言，感到十分荣幸，在此我代表先进集体向一年来关心支持和帮助过我们的公司领导和各管理处的同事们表示衷心地感谢。先进集体的取得，和大家的帮助支持是分不开的，和每个员工的努力是分不开的，一年来，他们在各自的岗位上，为完成工作目标付出了辛勤的劳作，出现了一个个感人的场面，谱写了一曲曲动听的乐章。

回顾汀香水榭这几年的工作，从创国优到物业费的调整，再到业委会的换届工作，我们深有感触，有遇到困难时的艰辛，也有完成任务时的喜悦。记得当初上调物业费时，有一小部分业主为了抵制物业费的上调，他们在小区内拉横幅、搞串连，到处散布谣言，歪曲事实，甚至有几次还冲进物业办公室要砸我们的办公桌，原来同意按新标准交费的业主此时也有些动摇了，我们的工作几乎无法正常开展。在那种艰难的情况下，我们依然没有丧失斗志，在叶经理的带领下，顶着困难与压力，挨家挨户上门给业主做工作、讲道理、讲不交物业的利害关系、讲恶性循环的后果。我们到底上了业主家多少次，吃了多少闭门羹，挨了多少骂，受了多少委屈，都记不清了。

在那种非常时期，与业主的沟通显得尤为重要，根据业主的不同需求，我们提供不同的服务方式，帮业主解决了很多生活中实质性的问题，业主的态度慢慢也发生了明显的变化。最后，通过公司领导的大力帮助和指导，通过管理处全体同仁的紧密配合，共同努力，在08年年底，我们的工作获得了意想不到的收获，超额完成了公司下达的收费指标，收费率达到了92%。这个数字在其它管理处可能算不了什么，可在汀香管理处全体同仁的眼里那是用汗水、泪水、委屈、付出而收获的一个天文数字！最终，调价工作顺利完成。

2009年初汀香水榭业委会换届选举工作因某些原因而中断，为此小区业主意见一直很大，他们把对业委会的怒火全部发泄到物业的头上，给我们的收费工作带来了很大的难度。如何更好的收取物业费，提升服务质量是关键，而服务质量体现在每个环节和细节上，例如平时停水停电的一个告知电话，过年时一张小小的卡片，业主生日时发去的温馨祝福等等，这些细微的事情都能让业主体会到我们的服务，感受到我们对他的尊重，感受到他时时刻刻在我们这些物业人心中。例如6-3-501的业主，她一直以房屋裂纹、停车等理由拒交物业费，我们在档案里发现10月27日是她的生日，就暗暗记下了这个日子，在27号这天我们为她送去了生日的祝福，她当时接到祝福电话时非常意外也非常感动，她说你们的工作真是太细心了，你们的服务让我感动，第二天她主动过来交纳了全年的物业费。正是这些细微的工作为我们的收费工作打下了坚实的基础。

在09年的11月23日7B-2-203室发生火灾，当时我们的维护队长郭士伟，队员陈哲等冒着生命危险，在滚滚烟雾中抢救业主的财产，使业主的损失降到了最低点，他俩却因吸入大量烟雾和碳粉被送进医院救治，他们那种将个人生死置之度外的大无畏精神感动了在场的每一位业主，也受到了业主的一致好评，他们亲眼目睹了这些可爱的物业人在业主生命和财产受到威胁时所表现的英勇精神。他们也为有这样的一支管理队伍而骄傲自豪！

2009年管理处又超额完成了公司下达的收费指标，物业费收缴率为95%。

在新的一年里，我们先进集体一定会戒骄戒躁，秉承“客户服务是纽带，维修服务是桥梁，绿化服务是衣裳，保洁服务是脸面，保安是关键”的工作理念，同心协力完成公司下达的各项工作任务，向公司交上一份满意的答卷。同时也打造一个工作高效率、服务高品质的物业管理处，为公司的发展添砖加瓦，为公司的繁荣兴旺做出更大贡献。

值此新春佳节来临之际，真心祝愿大家身体健康，工作顺利，合家欢乐，谢谢大家！