清晨上班路上，当遇到熟识的业主会很自然的打声招呼问声早，感觉很好，心里暖暖的；在接听第一位业主的来电，听到对方那温和的声音，感觉很亲切，心里甜甜的；值班时遇到业主来报修房屋问题，他报修完后，用一种期待的目光看着我，我有种被信任的感觉，于是和他约定好时间回复我跟踪的情况，让他也有种被重视和踏实的感觉……每天与这些性格和身份各异的业主接触就是我的工作。

很多朋友都说我的工作太琐碎，接触的都是一些小事，但我觉得做好这些小事会让我有意想不到的收获。我印象很深的一次接触是我区域的38-1-2402的业主付先生，那是8月份我电话回访，告知业主他家阳台顶漏水已修好的时候，只记得对方是一位声音非常有磁性的中年男子，因为声音记住了他。后于2011年9月20日这位付先生来电反映德威暖气片两处凹进去的问题（表示已反映多次），问何时能解决，当时正好我接听的电话，在区域本上显示2011年6月25日已报修、下单并已反馈给了德威工程部。我如实地把这一情况告知给业主后，业主说希望我们能够重视并尽快解决。

 在10月1日 这位业主亲自到物业来，当得知眼前这位很精神的业主就是38-1-2402的那位付先生时，我主动上前自我介绍说：“我是您区域的房管员小余 ，您有事找我说好吗？”这是我们第一次见面。当时这位付先生很不客气，他先说了一些涉及到官司的问题，还说并不怕打官司，如果你们这次的问题解决不好我是会上报的。我给他到了一杯温水希望他能冷静一下，然后把我这边跟踪的情况告诉他，现在德威公司的前期工作还在检测和调试过程中，维修这一实质性的问题，我会反映给我的部门经理与德威公司协商，希望能及时处理维修事宜，请他再耐心等待一下。付先生表示快装修了，希望能尽快解决。等业主走后我把付先生的情况反映给了杨经理，她决定马上联系德威工程部，让我以物业和业主双方施压的方式向德威客服报修，必要时可打投诉电话。

    经过我多次与德威客服报修后，于2011年10月31日德威客服人员终于来小区跟踪核实，查询德威工程部这段时间在我们小区的工作情况。但德威公司了解完情况后仍然没有展开行动，我失望极了。我很难面对我的业主，更重要的是没有跟进的情况无法回复业主。于是我又再多次与德威客服联系希望他们能够支持我们物业的工作。

终于他们指定一个客服王小姐来小区再次核实情况，最终确定要我们把需维修的业主名单列出来，等他们购回材料后再统一安排维修。这次好像有点希望，我在心里想也好回复业主了，暂时觉得踏实了一点。

仍然等了很久，又过去了一个月，德威迟迟没有进小区维修，业主报修的户数越来越多，反映也很强烈。不得已杨经理打了一个投诉电话，向他们部门经理施压，要求尽快回复。3天后他们部门经理亲自来与杨经理协商，承诺1周后材料备齐就进小区维修。

当他们如期进小区时，我悬着的心才放下。我第一时间把这一消息告诉了付先生，并告诉他“您是第一家维修的”，业主听后非常高兴。

德威的工作仍在继续时，这位付先生家的问题已经解决了。2011年12月28日，当我这位业主在电话中听到暖气片已修好，那高兴的劲头我现在还记得，他说正好要装修了物业维修得太及时了，并一直亲切地叫我余师傅，还说对我工作的努力非常满意。时至今日这位付先生不论在电话里还是见了面都会称呼我余师傅，这让我感动的同时也有很多回味。

回想这段时间，我仅仅做了我工作中应该做的，也许还有很多不足，但业主却给予了我工作中的肯定和包容。这一路走来也是我一次成长的经历，让我明白了解业主之所需才能博取业主的信任，拉近彼此的距离。这种感受激励着我今后踏实地、细致地做好每一件事。

                                                                                                                         ——岳二  余智慧