打电话到×管理处，接通电话后一句“你找哪个”的生硬方言，让我误以为拔错了号，冷冰冰的一句话使人顿时没了好心情。

试想如果这个电话是业主打的，气量大的就算不计较，也会对公司的形象大打折扣。如果碰到要求比较严格的业主，说不定因质疑服务态度继而否定服务质量，又多一个拒缴物业服务费的理由。

物业管理行业收费难是普遍存在的一个事实，但同在一个管理处，有的客服人员费收得很好，而有的就是收不上来，抛开客观因素，有多少是我们主观因素造成的？连最基本的一句：“你好”都不会说的人，你认为业主会认同他，能收好费吗？

当然，出现这类现象得分析原因。一是管理处是否培训，对新进员工，根据其工作岗位要求进行基本培训这是必要的。其次是员工的基本素质，受过培训如此，只能说明他不符合工作要求，否则，影响的不仅仅是公司形象。

    常说“物业无小事”，作为一个物业工作人员，做好每个一工作细节，是至关重要的。