礼是千百年来中华民族的传统美德。

“最近长漂亮了好多呀，小美女，我都快不认识你了。”

“哪里哪里，谢谢您的夸奖！”

一早上便听到了业主的称赞，就觉得今天一整天的心情都一定会很好。

人与人之间的相处并非一日就可以互相了解，定是长期以来的关注和交流形成的。

至今我来到汀香水榭已长达3年多的时间，这3年让我感触时光如梭，飞逝的那些时日里，也让我成为了这里必不可少的一员。有一天，有一家业主对我说：“来这么多出纳，我就觉得你最好，做的时间长，又很细心。”没有人会去计较这句话是不是只是寒暄的一个必经的过场，也没有人会因此而去得意过头，变得恃宠而骄。最起码当这句话出现的时候，那是一种对我的工作表示肯定的态度，更是一种我与她之间的相互交流带来的相识、相知。

如果有人对你以礼的态度，你当然也会以礼回之。这是最基本的礼尚往来的方式。

作为物业人，作为一个上有政府，下有人民群众的中间服务行业，既要接受各个相关政府的硬性约束来执行任务，又要人性地处理与业主之间的各种问题。这种矛盾不是其他服务行业可以体会的，也不是每个公民都会体谅的。于是我们只能用自己的礼貌态度和微笑服务去尽量暖化别人的心，让她们跟我们一样，慢慢去了解那些太过于死板的规矩，从而达到能够与我们沟通配合的目的。这样才会把“目的”这个词，变得不再那么生硬、那么贬义。这是一种融合了情感的合作方式。

 乐是作为高情商的人类表达内心最真实的一种情绪。

每一天起床从家里走到汀香水榭只需要花费10分钟的时间，每一分钟都包含了60秒的情绪起伏的变化。从家里走出来的那一刻，我还在眯着眼睛打瞌睡；过马路的那一刻，我晒着暖暖的太阳；到达办公室的那一刻，我立刻清醒了面带微笑。有可能每天都不一样，或许与天气有关、或许与环境有关、又或许与周遭的人有关。

上班时我会遇到某位业主主动向我打招呼，“早啊，这么早来上班了啊？”“l，已经到点了，您去买菜的吗？”“是啊，今天天气好，多买点”。于是简短快速结束的对话场景成了阳光下另一道更加绚丽的风景线。

在上班的时候，我们是尽最大的能力为您服务；下班之后，我们是为了生活平起平坐的人。每次当有业主情绪激动，对我们不满时，发泄出来的那些话语、用的字眼，让我都很想说这句话，但是这句话会带来更大的冲突，所以总要把话咽回去，变为一个倾听者、安抚者。

我记得曾经看过的一本书上写道：“一个人，如果连自己的情绪都控制不了，即便给你整个世界，你也早晚毁掉一切，你成不了心态的主人，必然会沦为情绪的奴隶，请记住：脾气永远不要大于本事。”这句话适用于每一个人，更适用于物业人，我们的努力肯定会有人看得到，哪怕只有那么一个。

祝福所有物业人都心想事成！提前拜个早年！