秋风送爽，丹桂飘香，送走了炙热的夏季，我们迎来了金秋十月。秋韵十足的十月，或碧空如洗，或云淡风轻，凉爽惬意。特别是国庆长假，搭配上这宜人的气候，使得人们的心情更加的放松和舒畅。在业户们利用长假与家人团聚或者出游的欢乐时光里，我们书香门第的各位同事们依然坚守在自己的岗位上，各负其责，不带半点马虎，为业主们的公共安全及卫生服务尽心尽责。每当业户们从大厅路过，都会特地经过前台，对我们的服务表示肯定和点赞。

    一转眼，长假过完，假日里安详的书香门第变得热闹和忙碌了，我们需要处理的事情也渐渐的多了起来。在这些大大小小的事情中，有一件令我们印象深刻，那是五楼的旅馆老板和他租客的故事。

故事的开始起源于一个平静的晚上，总值班张守成部长在前台认真地执勤，老远就听到从楼梯楼道内传来高分  贝的争吵声并且声音越来越近，张部长立马起身和门岗的严师傅前去查看情况。两人还没走到楼梯口，就看到三个人拉拉扯扯地走了出来，他俩这才认出争吵的人里其中两位是五楼开旅店的老板夫妻俩。当时并不明白他们争吵原由的张部长率严师傅将这三人劝解开后便询问详情。后来才弄明白，这吵架的仨人里面另外一个人是旅店的租客。这位租客的钱包丢失了，钱包里别的物品不说，光现金就有叁仟捌佰元钱。租客的情绪非常激动，认为他的钱包就是旅店老板利用早上收拾房间的机会偷走的。老板夫妻俩的情绪比租客还要激动，他们表示非常冤枉，租客的钱包绝不是他们拿的，他们开店这么久，从来不会做坑客人的事情，并且老板娘早上收拾房间的时候根本没有看到床上放有任何物品。

双方越说越激动，犀利的言语你来我往，差点动起手来。张部长见势不妙，赶紧和严师傅将两方扯开，用柔和的语言安抚他们，场面这才慢慢地被控制住。为了双方不再争吵，张部长带着租客进到办公室，严师傅则带着旅店老板夫妻二人坐到大厅的待客沙发上，俩人分头继续了解情况。张部长从与租客进一步的交谈中得知，该租客是陪同家人来附近的妇幼医院看病的，由于其家人所需的治疗时间较长，租客租住在此也是为了方便照顾家人。连日来的诊疗费等开销很大，他的每一分钱对他来说都是非常重要的，更何况是一整个钱包，所以他的情绪才非常激动。

了解完情况之后，张部长立刻给王经理打电话汇报此事。王经理得知后，立马与张部长商量调解办法。由于我们知道旅店老板夫妻俩平日里为人老实和善，再者租客情绪激动静不下心来思考。为了妥善谨慎地处理此事，王经理决定先去观察监控录像后再做调解，张部长也赞成这一提议。于是，一边稳住双方的情绪一边致电给张力经理，请他从家里赶过来调查监控录像。

张经理接到电话了解情况以后，立马动身前往管理处，到达管理处时已经是夜晚十一点半了。

 问清楚租客当天大致的出行时间后，张经理开始查起了录像。从录像中他发现租客早上出门时手里居然是握着  钱包的，该钱包的样式为男士钱包，目标比较大，所以很容易能够看出来。看到这里，旅店老板大大的松了一口气，而租客则是一脸惊讶，他一直以为他没有带钱包出门。因为早上着急去医院照顾家人，到了中午才发现钱包不在身上，当时租客以为是落在了房间里忘记带，也并没有着急回来寻找，等到他忙碌一天照顾完家人回房后才发现钱包不见了。

此刻，旅店老板的冤屈才被这监控录像昭雪，租客则一个劲儿地给旅店老板夫妻俩陪不是，请求他们的原谅。旅店老板看在租客情况特殊的份上，体谅他的情绪，并没有责怪他，客套了几句就上楼了，而租客请求我们继续帮忙查监控。

本着愿京物业的服务宗旨，张经理没有推脱，再次查看起来。从该租客出门到进电梯再到进入大厅的过程一一翻看录像。功夫不负有心人，在大厅部分的录像，找到意外收获！

从大厅部分的录像中可以看出，租客下电梯之后，是边走路边打手机的。他走到大厅的中央时电话还没打完，可能是因为门外人多杂音过大，租客此时掉转头，走到大厅内侧的待客沙发处坐了下来继续打电话。待他刚坐下，就顺手将钱包放在了沙发上，等到打完电话后，便收起手机径直离开了大厅朝外面走去，钱包被他遗忘在了大厅的沙发上。直到这时，租客才拍了下脑袋表示终于记起来了。

为了追查到钱包最后的去处，张经理继续查着监控录像。此时已经凌晨12点多了，书香的同志们抵抗着睡意坚持查询。他们发现，租客落下钱包离开不久之后，在沙发附近清理快递的身着某物流工作服的快递员注意到了钱包并将钱包拾起，而后搬起快递进入了电梯。直到这里，真相才水落石出，钱包是被某快递的快递员给捡走了。

   我们将快递员的联系方式交给了租客，让租客去寻找失物，终于，这一天有惊无险地的度过了。

本以为此事就此结束，可谁知第二天上午，租客又寻了过来。一脸愁容的告诉我们，捡走钱包的快递员联系不上，他着急上火没办法，只好再来请求我们的帮助。王经理欣然地答应了租客的请求，安排经常与快递员打交道的苏璇部长致电给该快递公司经常在我处收发快件的小余，跟他讲明情况后他表示昨天他刚好有事请假休息，是另一位同事帮他顶班了一天，他这就去协调这件事情。

没过多久，我们终于找到了拾到钱包的快递员并与他取得联系。通过沟通，他表示愿意归还租客的钱包，但自己不愿与失主见面，希望通过物业将钱包转交给失主。我们将这一情况反映给租客并征得租客的同意后，答应了快递员的要求。几经周折，钱包物归原主。

接到失而复得钱包的租客非常高兴和激动，一个劲儿地对我们表示感谢，还询问我们书香门第附近哪里可以做锦旗，想做一面锦旗送给我们。王经理微笑着告诉他，这是我们物业该做的事情，能解决业户们的燃眉之急，我们感到非常荣幸，租客的情况特殊，没必要再花钱去做锦旗，只要能从内心肯定我们的服务就好。

租客听后非常感动，连连表示我们是他见过最好最负责的物业，日后在亲戚朋友聚会的时候他会告诉大家买房住房就要买有美好愿京物业的房子。此言一出，大家都开心笑了。

愉快的气氛持续着，事后租客送来了一封感谢信，并对我们再次表示感谢。  

正是这么一群可爱的人，坚守在一线，为业户们排忧解难，认真服务，才会逐渐赢得业户们的信任与表扬，同时也赢得美好愿京物业良好的口碑。借用业户们的一句话：美好愿京物业好样的，赞一个！