物业无小事，做为物业人我们要随时注意身边的小事，把小事小矛盾化于无形，创造一个和谐、安宁的小区环境。其实很多事情都是从小事开始的,比如小区里发生的这件事:

 2017年6月3日9:00钟,1-1-803家的业主领着小孩到物业说她和小孩子在1-2单元健身器械旁边玩，突然有人从楼上丢石头下来,把她小孩儿的砸中头了。当场还把罪魁祸首小石头给我们看。我们立刻跑到1-2单元游乐场，确实看到还有小石头往下飘。游乐场当时还有老人和小孩在玩，罗队长当即让老人和小孩赶紧离开，并告知危险性。然后，我们开始寻找小石头从哪里扔下来的，经过逐层查看，隐约发现1-2-2301有个人在窗户口，罗队长大声喊不要往下丢石头，楼上模糊有人回答。我看这也不是个事，听不清楚，赶紧回办公室电话联系业主让赶紧停工。原来是1-2-2301业主刘先生请工人在维修飘窗，加上外面起风，工人凿外墙的小石子被风吹的四处散落。

     这时戚经理也赶到了现场，马上指挥我们拉红线、张贴警示标识，并把周围车辆都联系迁走，除了一辆白色小车，罗队说小白车是1-2-502家的，多次拨打该业主电话一直没有人接听。而这时楼上还在掉小石头，情况十分紧急。罗队长赶紧回寝室拿一床自己的棉絮盖在车上，暂时缓解一下。我也跑到地下室拿了两床旧床单把车身蒙起来。1-2-2301业主刘先生也从楼上拿了一块大布盖在车上。还说今天工人已经请了，这车也盖严实了，想要把窗户弄好，让物业站个人在现场。戚经理亲自站在现场，指挥行人和车辆从别处绕行，现场紧张而秩序井然。

     10点钟客服王部长接到了车主杜先生的电话，业主说他一家人都在洪湖一时半会儿可能赶不回来，会让其哥哥过来看看。10点半杜先生哥哥来到小区，看到包裹得严严实实的车子，表示非常感谢，还要求看一下车的情况。我们帮他揭开被单,他发现车顶有两个小被石头砸中的小涡涡。他也不知道怎么办，于是他马上联系杜先生，并把照片发了过去。杜先生说是新车，要求赔偿。我们联系1-2-2301业主刘先生下楼和车主杜先生哥哥就车辆损伤问题进行协商。因杜先生哥哥无法做主，协商无果。事情一度处于焦灼状态……

     下午两点，杜先生从洪湖赶了回来，让我们联系刘先生继续就车子的赔偿问题进协商。这时的刘先生竟然死不认帐，说不是他家造成的，有事找施工人员说，而且也没有要道歉的意思，完全不讲理。杜先生听完是怒火中烧，放下狠话，说要到外面找几个人把他打一顿。三点钟左右，杜先生带了五、六个人过来，气势汹汹来到物业说我现在上楼去找那个人，这时戚经理、罗队、王会计赶紧一同跟过去。

     为防止意外发生，客服中心前台拨打了110报警并说明原因， 16：03分警车到小区。戚经理、王会计警察一起为两家协商,经过多次讨价还价最终达成一致，刘先生同意赔偿杜先生500元的损失费，事情算是得到了圆满解决！快下班的时候，业主杜先生来到物业连声表示感谢。

     一个小石头引发的这一场风波虽然有惊无险地过去了，但其中发生的事却值得引人深思。任何细小的事都要引起重视，否则发生的后果是不可逆转的。作为一个物业人既要有周到的服务也要有细致的观察力和高度的警惕心，身边的小事和细节也要注重，将一切事故的起源控制在萌芽状态。用我们的细心、真诚、耐心为业主服务。创造“亲情有序服务，共建美好家园”的和谐场景。使公司利益最大化，业主享受到更完美、细致、贴心的服务，提升公司品质。