每个小区都会有业主或业主朋友过来走访的情况，咨询房号或电话沟通事情，按照我们工作要求，未经本人同意是不能随便把电话告诉给业主以外人员，以免给业主带来不便和麻烦。可就因为我们的坚守和执着，一方面可能让被拒人员产生了误解而感到一时的不悦，另一方面却获得大部分业主的理解和支持。

     一个周日上午，某栋一单元1601室的业主来服务中心要求工作人员将他楼上1701室业主的手机号码给他。工作人员问他为什么要手机号码，是不是家里被楼上装修漏水弄脏？他回复没有，就是想跟楼上的邻居联系下，就装修的问题进行沟通。工作人员根据规定拒绝将1701室业主的手机号码直接给他，并解释可以帮他联系对方，征求对方的意见。但1601室业主当时很不理解并且情绪有点激动，一连串的质问也随即而来：我是业主，你是为我服务的，我们邻居间联系下，有什么问题呢，要个电话号码怎么这么难？你们怎么能这样把我当盗贼防呢。工作人员一边向他解释服务中心管理规定，一边跟1701室业主联系，希望征求到他的意见，但电话语音显示号码是空号。客服人员很认真，找出1701室业主的原始档案，找到一个座机号码拨过去，通了，但没人接，不知道是单位号码还是家里的。1601室业主见手机号码显示空号，这个座机可以联系，就坚持要座机号码。工作人员再一次拒绝了他。1601室业主恼羞成怒，一气之下向物业公司投诉小区服务中心工作人员态度粗暴，语言生硬，对业主不礼貌。                    

到了周一，服务中心工作人员终于与1701室业主联系上，说明情况，征求他的意见能否将他的联系方式给楼下业主。业主知道工作人员没有将他的手机号码告诉别人，表扬说工作人员是对的，并说明他的号码并非空号，而是设置了拒接物业的电话，就是不希望物业外泄他的电话号码，现在服务中心通过座机找到他，说明服务中心没有外泄他的手机号码，物业的工作是值得信任的，是值得肯定的。

       楼下楼上，一前一后，业主的表现各异，对服务中心工作人员的态度也不同。服务中心工作人员坚持原则，积极协调，却被一方业主投诉；也正因为他们这样坚持原则照章办事，不外泄业主信息，被另一方业主表扬。由此可见，我们工作时要坚持原则，不为部分业主的态度和情绪干扰，对待业主要有礼有节，不亢不卑，原则问题不退让；同时也要提升自己的沟通技巧，加强业务能力，对业主不合理的要求要明确观点，即使一时不被理解，以后终会被业主接纳，从而换来对我们工作的长期认同和支持。