鼠年转眼即逝，又到一年中最紧张的时刻，离年终还只剩下一个月时间，回想这个特殊的鼠年，不禁感慨万千！

年初新冠肺炎的突然爆发，打乱了管理处的工作计划，从最初的恐慌到井然有序，都离不开各部门的紧密合作，最终顺利度过了这段艰难时期。五月份，生活逐渐恢复正常，各部门按每月工作计划进行。

首先是我们客服部，疫情刚刚结束，但恐慌在大部分人心中还未彻底消退，客服除日常前台接待外，正式恢复各区域的楼栋巡查，也积极关注业主群里面业主咨询的各类问题，及时给予解答安抚。有报修的，马上下单安排师傅，区域房管员陪同上门，对不能处理的问题，房管员跟业主做好解释，争取多些跟业主面对面交流沟通的机会，也能建立业主与物业之间的信任。8月份对空置房全面巡查，巡查中发现的问题，报给相关部门跟踪处理。11月份，F区777户交房，也正置年底物业费的催收高峰，客服都不休息，利用收房空余时间打电话跟业主交流沟通业主反映的问题、催收物业费。

   特殊时期，公共区域的日常保洁卫生更需加强，日常的楼道、电梯轿厢的日常保洁是最基本的功课，住户逐渐增多，有些老年人喜欢把一些不用的杂物堆放在公共区域及消防通道，严重影响了其他业主的正常生活及消防安全，在炎热的夏季，保洁罗部长联同房管员对各区域楼道杂物清理共20余次，清理杂物30余车，为保证小区的洁净的生活环境，不让病毒有生存传播的空间。

   小区日常设备的正常运转都离不开维修运转部师傅们的辛勤付出。7月23日，小区发生用电故障，给业主带来及大生活不便，为了防止事故的再次发生防患于未然，师傅们的日常巡查已形成常态化。从早上上班后设备房的巡检开始，一天忙碌的工作拉开序幕。办理装修的业主开水电、用户家里电跳闸，业主家安装可视电话、可视电话出现故障维修、单元门门禁故障到公共区域照明灯的更换、前台接到的报修等等，小区随处可见师傅们忙碌的身影。

   我们维护部的同事们在部门负责人的带领下，认真履行自己的岗位职责，每晚7点喇叭循环播放的温馨提示，无论风雨从未间断，贵在坚持。小区门岗今年8月份正式启用无人值守后，在门岗维护员的正确引导下，不交停车费、甚至堵门等不良现象基本杜绝，小区风气也逐渐好转。小区范围大，有些业主不按划线停车，喜欢把电动车摩托车停在车位上，维护员也是不厌其烦地清理、劝说、引导。小区装修住户多，装修巡查也是重点，接到前台报的新增装修住户，巡查员分区专人跟进，一发现有违规苗头，马上阻止劝说，少数不听劝的，直接下达违规整改通知单。最辛苦的是夜班维护员，为维护小区安全，每晚打着手电筒巡查在小区各个角落及外围商铺，发现有商铺忘了锁门的、摩托车忘了拔钥匙的、车子放贵重物品忘了关后备箱的等等问题总是及时拍视频发到工作群，夜班值班同事跟进联系业主，联系不上的，做好记录第二天继续跟进提醒业主保护好自己的个人财产。

    亲情有序服务，共建美好家园是我们的服务方针，进一步提升我们的服务品质，提升业主满意率，是我们的一直努力的方向，任重而道远，阳光新港物业管理处将为此目标坚持不懈！