微笑，是人类最美的表情，最简单也最有力量的表达，微笑也是一种修养！

将发自内心的微笑运用到物业服务工作中，对业主笑脸相迎，并将微笑贯穿综合服务的各个环节，这是愿京物业倡导和践行的服务理念。

大家都明白，物业管理与千家万户接触频繁，更要充分认识和发挥微笑的作为。在物业竞争越来越激烈的今天，对于前台客服的我们而言，比的就是服务态度。

作为一名前台客服，业主走进物业管理处，第一个接触的就是我，业主当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑，洋溢着喜悦的脸庞，且很自然的使用温和的语调和礼貌的语言。这不仅仅能引发业主内心的好感，也能平复其焦虑急躁的情绪，业主情绪稳定态度配合，沟通会更顺利。既能得到业主认可，又能提高工作效率。

很多的时候听到同事或者业主会说，你性格真好，有耐心，又温和。

其实，在这之前，我刚刚入职前台客服时，也遇到各种各样的阻碍与困难，其中与业主沟通让我近乎崩溃。

记得有一次下班回家后正与家人吃晚餐，有位业主来电话，说自己的车停在地库里被别人的车子给剐蹭了。当时业主非常生气，言辞很激烈，说着说着一连串的“汉骂”也来了，手机收音效果不太好，家人都听到了电话那端的声音，本来是开开心心吃饭的时刻，顷刻间鸦雀无声，大家都尴尬地默默的吃着饭，那一刻，真的让我无地自容。

还有一次，因为疫情期间，有位业主打电话前台质问为什么让新疆牌照的车进小区，无论怎样解释他都不听，一直在电话那端咆哮了大半个小时，并且威胁若挂电话就要到前台打人，电话内容除了骂人发泄外，并没有实质性的东西。我除了忍耐还是忍耐！。

曾经有位业主，关于他们家的厨房下水道堵塞后导致楼下天花板渗漏，我和维修师傅上门去处理时，业主酒气熏天，用手指着我说：你他妈回去跟物业负责人说一定要赔偿，嘴里不干不净地说着跟漏水无关的事。我一看这种情形，连忙对业主说：咱们先将渗漏问题处理再说，行吗？边说边往门口靠近，业主一把拽住我，顺势将入户门“砰”的一声关上了，堵在门口不让我出去，吓得我心都提到嗓子眼了。维修师傅赶紧过来跟他解释，说我是前台客服，关于赔偿她也做不了主，让她回去跟她领导反映。趁业主与维修师傅理论的时候，我赶紧出去了。时至今日，想到这茬，我还是心有余悸。

尽管我明白世界上没有一份工作是不委屈的，但还是忍不住难过，我不知道选择了物业这份工作是否正确？我内心极度困惑，这样的烦恼与焦灼甚至不知道要对谁说，我常常会在沙湖边一坐就是一两个钟头，我清楚的记得，那时候天很蓝，风轻轻的吹拂着我的头发。

那段日子，我心中有一种说不出的落寞和孤独。有时候觉得根本没有人懂得我的挫败感，仿佛只有我一个人在痛苦中跋涉。我极其渴望自己被认可，一个人感受凌晨空气的肃静，一个人体味傍晚落日的霞光，一个人偷偷拉扯那份粘稠而灰暗的心情。

很多的时候想放弃！好在领导和同事都很热心帮助我，特别感谢管理处游漩经理，万忙之中，抽空跟我讲解物业的工作特点，以及处理问题的方式，让我对物业有了更深层的认识。于是，我尝试接受工作中的所有，无论开心与否！慢慢地磨砺自己的性格，学会面对困难，勇于挑战，提升自己的心理素质，进一步沉淀自己。那时，我便学会微笑对待一切。

客服工作人员面带微笑，能够让人沐浴春风般的温暖，见面一份微笑，收获一份美好，微笑服务就是面对业主，无论你心境如何，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表公司的形象。在业主面前，要保持好的精神面貌和工作状态，也是一名客服人员的职业操守。

我会耐心跟业主解释各种疑问，帮助他们处理一些力所能及的事情，所有的这些，不仅造就了自己工作时阳光的心境，也慢慢成就了沉稳的自己。这世上所有的快乐，无疑来源于自己的内心，遵从内心所追寻。现在的我，扬在脸上的微笑，融进血液的坚持，刻在心里的自信，源于我对物业这份工作的热爱！我们物业人用最美的微笑镌刻在业主心田，使业主感受到物业的温暖与细腻。

让我们践行微笑服务，让微笑成为物业人根植于心的文化！

其实，除了工作中，在日常生活中也需要微笑，微笑能让心情变舒畅，心胸变开阔，生活变得更完美！

清晨，第一缕阳光升起，我会微笑着对自己说“加油，美好的一天开始了！”