阳光在线小区是一个建筑面积有大约18万方的平面小区，约有1622户的住户，房屋类型有多层、小高层、高层，整个小区的景区布局错落有致、绿树成荫，绿化非常漂亮，就像公园一样，房屋入住率也很高。按说，这房子里都住了人，物业费该好收吧，但事实恰恰相反，你一催费吧，这房屋渗水、邻居扯皮、哪里有垃圾、楼下有流浪狗、对门租户是卖鸡蛋的、她家晾晒的干豆角不见了、家里有老鼠、小区有黄大仙（黄鼠狼）出没，要求我们把它杀死…..各种问题都来了，不管你怎么说，就是把嘴皮子磨破了，头发急白了，心都操碎了，总之就是一句话回答你：“不把我提出的问题解决了，我就是不交！反正钱在我的手上，你急你的，我又不急，你能把我怎么地吧！”唉！我还真的不能把你怎么地。你说，我们辛辛苦苦的做了一年，按照物业合同的约定，拿我该拿的，怎么就这么难呢？现今的社会欠农民工的工资都有地方说理去，欠物业费不交还理直气壮的！
        我管理的区域一期有70多户，因为已经收房7年了，房屋和配套设施有点老旧，存在一些这样那样的问题，业主之间又爱扎堆，又爱攀比，所以费用一直不太好收。这不，都到10月份了，一期4栋的几家业主还是不缴费，其中比较典型的，是 4-2-602的业主，这家的业主小赵，是名公司文员，长得白白净净、斯斯文文的，说起话来有条有理，但是为人非常强势，很不好打交道。他家的物业费从2010年起就不好收，主要还是因为两点一，自己家顶楼有大量的建筑垃圾没有清理（经过我的了解，是几年前建筑方维修他家屋面时遗留下来的，一直无人清理）。二，房屋渗水的问题一直没有解决。
        2011年，这家业主一直以此为由不交物业费，后来经过我多次上门做工作，摆事实讲道理，甚至要经理上门几次，才把前两年的物业费交了。但2012年的物业费怎么说也不交，打电话不接，上门也不开门，等好不容易接了电话，给我的答复却是：“不管你们绿化保洁，秩序维护，设施设备保养做的再好，但是你们没有为我自己家做什么服务，反映的问题都多长时间了也不解决，你要我怎么交费。”得到这样的答复，作为区域的房管员，我也很委屈，业主家的房屋渗水是房屋质量问题，实际上与物业是没有关系的。我也想把工作做得完美一点，但现实是，一期房屋因为已经过了5年的保修期，而房屋维修基金迟迟没有启用，在没有维修经费的情况下，只能靠物业自己想办法逐步一家一家排队解决
        10月15日上午，客服部开例会，我和徐部长把这家的情况商量研究了一下，觉得不管房子今年能否安排维修，但我们先得把他家顶楼的建筑垃圾清理了，我们相信只要我们用心把服务做在前面，业主看在眼里，应该会理解我们的。
         10月一直是阴雨连绵，终于在19日天放晴了，下午13时，我决定和客服部小钟一起上4栋2单元天台清理建筑垃圾。我们俩拿了把铁锹提了一个桶，兴匆匆地上到了天台，一上去，当我看见大堆大堆的沙石；像个小山包一样粘连在一起的保温卷材废料；已经长出了野草的泥土堆；我们顿时就傻眼了，我看看那么多的垃圾，再看看我们两个女将的小身板，顿时就想打退堂鼓了。但小钟说既然来了，就要做出成果，不能半途而废啊，在她的鼓励下，我们开始了劳动。
        那一大堆沙还比较好清理，我俩轮番挥锹，30分钟就把它装在垃圾袋中了，但那堆已经粘连在一起的保温卷材就让我们很无语了，因为长期日晒雨淋，它们早就没有了形状，层层叠叠的，黏黏糊糊的。你是拉也拉不动，扯也扯不断，搬也搬不动，太让人纠结了。在灼热的阳光下，看着这像牛皮糖一样的大堆垃圾，我有点晕眩了。
        当我正扶着铁锹看着垃圾发呆时，602的男业主小赵也到天台上来了，“我是说怎么楼上有响声，原来是你们啊，小王，你们在清垃圾啊。”我笑了一下，回答道：“是啊，我每次来，您都反应这个问题，问题不解决，我也很着急，今天我是专门抽出时间来清理一下！”。小赵围着垃圾转了一圈，说道： “这么热的天，就你们两个女的行吗，这么多的垃圾不好搞啊。.” 我回答道：“ 不要紧的，我们会慢慢地清理的，这次一定清理干净。” 小赵走到卷材堆前，用脚踢了踢，温和的说道：“特别是这堆保温卷材，放在我的屋面上都几年了，死沉死沉的，我都搞不动，为这事我可没少跟你们物业生气，一看见就心烦。唉，看你们的样子从来也没有做过体力活吧！看来你们做客服的也真不容易啊，我一直还以为你们每天就是在办公室里接一下电话，玩一下电脑轻轻松松的啥也不做，一个个养的白白胖胖的，以后，我再也不在电话里发脾气了，有话就和你们好好的说，尽量支持你的工作。” 听到这饱含关心的话语，我此时除了以微笑来回答，都不知道该怎么说话了。当时我心中五味杂陈，能得到这位业主的肯定太不容易了，因为一直以来，他的大名在阳光在线客服部是如雷贯耳啊！他的每次来电，都是用吼的，甚至有一次还把我的一位同事都骂哭了，原来他也会正常说话的呀…….！气氛良好的聊了几句，业主就回去了。
        我和小钟休息的时候研究了一下，决定一个人用铁锹把卷材割断，另一个人同时用手撕开卷材，把它分成一块一块的再清理装袋。但是计划赶不上变化，一拉起卷材，就看见 很多小虫子爬进爬出，我的手直发抖，看着就是下不去手，在干呕了好几次后，忍无可忍的小钟和我交换了工作，不一会她的小包子手上就沾满了黑色的油渍，指甲里填满了黑泥，身上的衣服都湿透了，紧紧的贴在了身上，汗水把头发都打湿成一缕一缕的，挂在发尖的汗珠反射着阳光，那光芒刺痛了我的眼睛。此时我很内疚，怎么收个费就这难啊，自己吃点亏就算了，还要把同事拖来受这个罪。稳定了一下自己的情绪，我和小钟在2小时后，终于把天台清理干净了，接着又把垃圾从6楼一趟趟的运到了一楼。当我们正在托运最后两袋垃圾时，熊经理得到消息赶来了，他二话不说，把垃圾一把夺了过去，快速的提到了楼下，接着还叫来了一期的张班长，两人把垃圾一袋一袋往车上装，整整装了一板车。
        此时，我们完全没有力气说话了，干脆一屁股坐在了地上，也不管什么形象了，当我俩对看一眼时，不约而同的笑了，原来我俩都成了花脸猫了。 看着我的花脸猫同事，我的心里酸酸的，为了帮我收费，今天把在家里从不做家务的她累惨了；看到从我们身边经过，热情和我打招呼的业主，我的心里甜甜的，看见了没，我们客服部的女将不是光说不练的绣花枕头；看到主动赶来帮忙的经理和同事，我的心暖暖的，看见了没，在阳光在线物业管理处这个大家庭里，我们“美女“就是有号召力啊……..
        这件事过去不久，小赵和另外一家4栋的业主，在自己家房屋渗水还没有维修的情况下，自己主动来物业把费交了，对我们的态度也缓和多了。这次能够成功的收回物业费，我个人认为，此事件再次印证了把服务做在前面的方法是对的。毕竟大多数业主还是讲道理的。但是想把服务做好，把物业费收回，光靠一张嘴皮子说，不付诸行动是不行的；光靠某一个人也是不行的，毕竟独木难支；只有大家同心协力，乐群互助，本着滴水穿石的精神，对于每一件小事都做到钉子回脚，并能从业主的方面思考问题，多一点的耐心，多一点的爱心，倾听他们的建议，把服务做的更完美，做的更细化。我相信我们的付出和回报也会顺理成章的画上等号。
        业主的满意才是我们物业的生存基础。当我们得到了业主的认可和理解，所有的一切自然都将走上良性的循环轨道！