加入物业管理行业快三年，在这三年里我学到了很多，也感受到了物业管理日常工作的众多繁琐和艰辛，但我懂得每一次工作人员一个细小的动作，一个很自然的表情，一个很微不足道的工作细节都会影响我们的服务工作效果……

   一直记得在刚到汀香时，叶经理强调最多的就是做任何事情都要做好记录，当时我真的是不以为然，甚至还很反感。直到发生了一件事情才彻底让我懂得了这样做的重要性。有一家12B-2的业主，当时他的房屋出租给了他的一位朋友，后来他的这位朋友无缘无故就像人间蒸发一样不知所踪。在很无奈的情况下我们只有找业主催缴物业费，可业主很无礼并大发脾气声称说好让我们找租户要物业费的，如果那个时候我们向租户催缴了物业费就不会拖这么长时间没交。当时夏姐很冷静的找出了之前（虽然过了很久，当时管辖那个区域的房管员也已离职，但记录一直保存着）的催费记录，一条一条，什么时间，当时交谈的内容一一给他看，虽然当时他还在那里大声嚷嚷，但明显的感觉态度已经没有了之前的强硬。这次对我的感触很深，就是工作中一个很小的细节，但做到了随时记录，在以后的工作中就明显感到不那么的吃力，做到了有据可依，遇到了事情也不会那么的被动，那么的有理说不出。

到亿达之后，由于工作的关系，我更加留意我们在工作中的细节。亿达华庭地处东西湖区吴家山，也是一个城乡结合的地方，业主的素质参差不齐，跟他们讲太多什么法规呀条例什么的根本就行不通，在整个吴家山这一片的众多物业公司里收取物业费就是一件很头疼的事情，可我们公司在这占据了一席之地，为什么呢？都是工作人员在工作中一点点的感化了他们，人心都是肉长的，再坏的人也有被感动的那一面。

亿达华庭在交房两年后开发商就注销了公司，飘窗渗水比比皆是，为了保障对业主的服务工作不掉链，物业费的收取不受到影响，亿达华庭维修部在只有两个人的情况下承担了大量渗水维修的工作。在维修中我们也对业主进行物业管理知识的宣传，业主了解之后很受感动，也表示了以后对我们工作的支持。

在亿达华庭靠围墙边的右边有一片晒衣场，这也是我们亿达华庭业主逢人就夸的地方，当初管理处是为了满足业主能更方便的晾晒衣物并且不毁坏小区的景观而开辟的一块场地，每年我们会对晒衣场进行修整。在下雨时，我们的维护人员会为业主把晾晒在外面的衣物被子收进门岗保存起来避免淋湿，业主在外面也会很放心的工作和办事。这虽然是件微不足道的事情，可想想有多少小区物业想到了这些并做到了这一点，可我们做到了，真正做到了业主物业一家亲，让业主感受到了物业亲情似的服务……

在我们的工作中其实有很多的细节可以让业主津津乐道甚至可以感化业主的，不要抱着一句不是我们物业工作范围内的事就把业主拒之门外形成对立。走在小区你随手捡起一个白色垃圾、遇到老人不舒服扶一把或者送到家门口、对业主的一声亲切问候招呼……，等等的这些，我相信只要有心的业主都会记住并感激你，对我们的工作也会带来不小的收获。

       ——亿达华庭   戚云霞