从事服务行业已有十年有余了，现在我作为一名客服人员每天要面对形形色色的人，遇到的事也是形形色色，时时也会碰到不理解我们的、没素质的人指责和唾骂我们。但也有支持和理解我们的会赞扬和鼓励，我觉得人与人之间要多一点关爱和理解，多一点鼓励和支持，多一点宽容和微笑，多帮助一下别人，那么后面的问题就不那么困难解决了。只要有耐心，有责任心，还要有信心，我相信我们一定会克服一切困难。下面是我本人亲自经历的一件我差点放弃的事。

这还是2012年的4月，记得那天我拿起电话催30-3-601家的物业费，她家已一年没交物业费了，当时我来这才几个月，还没弄清楚那些长期不交物业费的业主到底是什么原因拖着不交。拨通电话，没人接（每次打都是没人接），于是我只有上门去看看到底怎么回事。敲了敲门，出来开门的是一位看起来有60岁左右的婆婆，我说：“您好！我是物业的，是您的房管员，您的物业费到期了，什么时候去交一下啦？打您电话好几次都没人接，只有到您家里来看看是怎么回事了”。她气呼呼的说 :“交什么交，只知道收钱，你们给我们群众做一点事没，有什么事尽量不理不睬，尽量推拖，你们什么时候解决了再说”。对她的那副凶巴巴的模样，我一阵恼火，但脑子突然冒出我学到的一句话“老板不好，要忍就好，一切烦恼，理解就好”，想到这些，我便马上面带微笑不厌其烦的和她沟通，我说：“有什么我们做的不好的事，您可以跟我说一下吗？”婆婆说：“其实我的要求也不高，只是我们年纪大了，腰腿老爱酸痛，每天扭一下腰会好点，想锻炼一下身体，以前每天早晚都会在居委会后面那个健身器材那里锻炼身体的，现在你们把那个拆了，我们再到哪去锻炼呢？跟你们说了好几次了都没人理，还要我交钱，你们不给个地方让我锻炼我不可能交。”

这下我终于弄清楚了，原来就是为了把这些健身器材拆了她不方便锻炼才这样拒交物业费的。想到老年人每天在那玩习惯了，一下就没了，这是让她们有点难以接受，我能理解她的想法，我便对婆婆说：“我对这件事不清楚，马上回去了解一下情况，我再给您回个话，好吗？”她看到我很有诚意，很认真的听她诉苦，她的脸色才好转起来，就答应了：“好吧，那你们一定要跟我回话的啊。”我也给她一个肯定的回答：“您放心，我一定跟您回话。”

回到物业，我便找到金经理向他了解一下这位老人所说的情况，金经理说：“是的，我们是拆了，就是29栋好多业主每天都打电话投诉好吵，那些锻炼身体的人每天很早就在那叽叽喳喳的说笑，影响他们睡眠，没办法我们只有拆了。”我说：“现在拆了也不是个事，有几个老人反应没健身器材没她们活动的位置，就拒交物业费，非得给个说法，您看怎么办呢?”金经理说：“那我们只有想一下办法啦，这还真是个难事呢，主要没合适的位置可装。”我只有打电话跟那位婆婆回个话，先把她的情绪稳下来。拨通电话，这次接了，我说：“婆婆，我把您说的事跟我们经理反映了，他说要得找个合适的位置才能安，我们会尽量解决的。”

时间过得真快，不知不觉半个月过去了，装健身器材的事还没个音讯，问了好几次金经理都说没位置安，有些业主嫌吵不准安。这让我真难办，我着急起来了，怎么跟婆婆说呢。要我给个交代，这个交代的答案难道就是安不了，没位置安吗？没想到这个婆婆又打电话说这个事，这回她更是大吼大叫了，说：“你们到底是什么回事撒，等了这么久了也没一个回话，你们到底还管不管，我就要你们安一个健身器材这么小小的要求难道都难满足吗？我每天都要扭腰，这段时间没扭腰还真不舒服。”听她这么一说，我也很尴尬，说：“我们也找了好多位置，也不是说不管这个事，实在没合适的位置。”婆婆说：“如果我有合适的位置叫你们安，你们会安吗？我别的都不需要，只跟我把那个扭腰的安起来就行，就在33栋那，应该占不了多大位置。”我说：“您已经看好了位置，只安一个扭腰的就行是吗”？她说：“是的，只要你们安了我就马上来交物业费。”听她这么一说，我说：“那好，我跟我们经理说一下您的建议，马上跟您回话”。

找到金经理便跟他反应了一下刚才婆婆跟我们提的建议，金经理说：“她只要装一个扭腰的就行，那可以啊，我们现在就跟她装。”我们立即找到婆婆叫上她一起去看着我们师傅安装，在她指定的位置正好可以放一个扭腰的器材，几个师傅动起手来，抬的抬，上螺丝的上螺丝，不到二十分钟就搞好了。这下看到婆婆满脸兴奋，笑眯眯的对我说：“好，很感谢你们，我现在就去交。”不大一会儿，婆婆来了，把以前欠下来的物业费全部都补交了。她高兴，我们也高兴，这件事终于划上了一个圆满的句号。

其实想起来这是一件很小的事情，如果大家都能互相包容，互相理解，多满足一下对方的需求。像现在不是很好吗，物业费也收到了，也满足了业主的要求，满足他人需求就是满足自己，何乐而不为呢！

                                                                ——阳光在线客服部：王艳