2013年元旦过后，我们三期就开始物业费的催缴工作了。三期今年是第一次正式开始催收物业费，五个区域房管员没有从事过相关工作的经历，更谈不上有什么收费经验，大家怀着各种心态接受考验。现在，我把三期这个团队的催收工作成果与大家分享一下：

一、管理处对收费工作周密部署

尽管是第一次催收物业费，但物业管理处整个工作安排显然是有条不紊，精心部署的。物业费催收的第一步，物业管理处首先用短信平台的方式告知每一位业主今年物业费的优惠活动力度，紧接着把物业费优惠活动的内容以纸质通知的形式，张贴到每一部电梯告示栏及单元告示栏内，再一次进行大力宣传告知。没过几天，第一轮电话催费工作开始了，我们五个楼栋管理员手持统一制式的物业费台账，一到上午１０点多钟就各抱一部电话开始给各自区域的业主打电话，告知业主收房时预收的半年物业费于2012年7月1日启用到2012年12月31日已到期，为答谢广大业主的支持，物业特推出2013年3月31日前预交10个月物业费送２个月的优惠活动，逾期将不再享受优惠活动。同时记录打电话的时间及业主所说的话、反映的问题。

每天这样的电话催费工作持续到上午十一点钟，下午３点钟到４点半钟，大家都窝在一个房间打电话，叽叽喳喳忙得不亦乐乎。这样忙活了五六天才总算把各自区域的催费电话完成一遍。业主陆陆续续来交物业费了，不知业主认为期限还早还是怎的，远远没有我们期待的那样踊跃，这样的进度显然没有达到领导预期，这样的进度我们也确实等不起，谁也不能保证业主们在3月底前会交物业费，只有来交了物业费我们心里才能踏实。

经理召集全体管理人员和客服人员开了一个主题为“全员收费”扩大会，明确指示：维修人员利用上门为业主服务的契机说服业主交物业费，客服人员抓住业主来物业咨询、领邮件等一切可能机会告知业主自觉履行交纳物业费的义务。跟业主熟悉的也要掌握一切机会。

3月中旬新一轮的布署又开始了，物业管理处拉出横幅挂在醒目的位置——“为答谢广大业主的支持，物业特推出2013年３月31日前预交10个月物业费送２个月的优惠活动，逾期将不再享受优惠活动！”，并要求我们在一周之内将所有未交物业费的全部电话再催一遍，接到指令后我们五个房管员又一次抱着电话比上次有经验地念“碎碎经”了。每个星期，在经理会上通报各区域的收费率，离目标还远时压力还真有点大。到了三月中下旬，针对催费工作中业主提出的对建设单位的不满、房屋维修问题、业委会问题、未入住要求打折、三期单元门问题等几个问题，物业管理处就以上问题致业主一封信，信中诚恳答复业主所关心的问题，并表示正以行动在协调解决这些问题。对住在小区的业主，我们晚上加班上门发到业主手上；未入住的业主发放挂号信件，让未入住的业主也了解小区的情况和物业的工作状况。望着节节攀升的收费率我们心里乐开了花。直到三月三十日、三十一日我们各区域的房管员还不放弃机会电话催收物业费。因为过了这个优惠时间，未交物业费的业主以后是要费尽唇舌来催收的，现在多来交一户以后可省点口水。真是功夫不负有心人哪，我们五个房管员都超额完成三月份既定指标，终于可以乐呵乐呵了！

        二、对待故意欠费业主，我们想尽一切办法

32栋有个业主（为房屋维修、装修、垃圾清运费等问题事事与物业不配合）经常来领邮件，每次跟他好话说尽，他以没入住（其实他家早已装修备案）为借口拒交物业费，有一天快递又来送他的邮件了，我们就以该业主自称未入住，物业不能代收为由，拒收了他的邮件。快递人员跟他通电话，他要求快递人员把电话给我们客服人员，我们有准备的接过电话说：“该户业主说了还没入住，我们不能代收他的邮件，免得邮件未及时领取，耽误了事。你是不是业主本人啊？”他在电话里纠缠了半天气极败坏地挂断了电话，我们把事情经过告诉了杨经理，期间这个业主又追进几个电话质问刚才是谁接的电话，是不是拒收他的邮件，我们很明确地告诉他，物业可以给入住的业主代收邮件，给交纳物业费的业主提供服务。最后一个电话是杨经理接的，业主问：“刚才是谁接的电话？”杨经理问：“你有什么事？”业主问：“你们为什么不收我的邮件？”杨经理问：“你是不是我们的业主，你是哪个房号的，叫什么？”业主告诉了她，杨经理说：“既然是业主，物业可以代收邮件，明天一定到物业来领取，同时带现金带来把物业费交了。”业主问：“你们刚才说不收邮件？”杨经理说：“我已经核实了你是业主，业主的邮件物业可以代收。”业主看到杨经理同意代收他的邮件，还继续发火，重复了两遍：“我的邮件你们尽管不收好了！”杨经理说：“这是你自己说让我们不收的，你记清楚就行了，好，再见！”我们所有的房管员都在场，不愿让故意欠费的业主与按时交费的业主享受同样的服务。我们一阵欢呼的之后又担心明天他会来找茬，杨经理说：“明天他来了，如果服务中心没有其他业主就接待他，有其他业主来时，就把他晾在一边。忙完再来跟他磨，千万不跟他急。”第二天这位业主来了，还带着夫人来了。夫人说她也是做物业的，咄咄逼人的口气，质问我们怎么这么做服务。我们一听说她是做物业的，就反问她：“物业为业主服好务是物业应尽的本份，你们已装修完并备案，竟以未入住拒交物业费，收房时都签了前期物业服务协议，业主不能放弃权利而不履行交纳物业费的义务。你是做物业的，你应比别人更懂。”夫妻俩还在服务中心诡辨，老天好似照应我们似的，接二连三的业主来交物业费，我们忙着收钱开票，来领邮件的业主我们热情接待签发邮件，来咨询办事的业主我们细心解答认真办理，无暇顾及他们，也让他们看到了我们的服务，过后，他们掏出一旮现金把物业费给交了。无论怎么说，他们最终还是认可了我们的工作，我们感到非常高兴。

全年的物业费收费指标、收房指标尚未完成，到目前未交费的业主，估计也是我们以后的工作难点，想完成任务还要费多大劲还是个未知数，披上战衣踏上新征程。曙光在前头！

                                                        ——岳家嘴小区   张宁霞