我是岳家嘴小区的一名房管员，工作重点是通过日常用心和周到的服务为业主排忧解难，创造一个良好居住环境，让业主深切感受到我们的服务所在，和物有所值的体会，并通过在工作中与业主建立良好的关系，为顺利收取物业费工作的开展做好铺垫。

     岳家嘴小区居住人群的特殊性决定了物业公司收费的难度。小区入住率不高，空置房很多，在收费中，遇到业主提到的各种各样的问题也比较多，比如：未与业委会签订服务合同、房屋质量问题、门禁问题、房屋没装修或未入住要求打折等等，作为物业人员除了做好耐心的解释工作外，还要同各部门积极沟通协调，力所能及的解决好各种问题。记得在我管辖区域有位业主，从收房后至今未缴纳物业费，每次跟他打电话沟通物业费时，业主态度非常不好，还以各种理由拒交物业费。

      一天中午，服务中心来了一位中年男士，进门就问：“谁是18栋区域的房管员啊？天天催，天天要，我欠你们钱吗？”当时我正好我在前台，听到后赶紧起身相迎：“您好！我就是，请问您是。。。？”，“我是陈XX,你不是找我要物业费吗？今天我有时间，你带我去看看房子吧”，我连忙拿了钥匙高兴地和他去看房，心想“钉子户”终于来缴费了。谁知，他进门就说房子里灰尘好大，又发现阳台的门把手坏了，说你们物业为我们服务了什么，门都坏了，你还好意思找我交物业费！我连忙解释说：“塑料门窗已过保修期，承建商现在不修，我们的维修师傅也修不了？”他很生气说：“我的房子没装修，未入住，保修期怎么会过呢？”我看他生气的样子，心想再这样下去关系也搞僵了，收物业费就更难了，我连忙笑着说：“这样吧，我想想办法看能不能帮你联系商铺门面做塑钢门窗师傅来维修一下？然后再安排把你的房间打扫打扫。”他听我这样说后，语气稍微缓和下来了：“希望下次来的时候能把这些问题解决完，至于物业费，我会交的，我的房子在这里你还怕我跑了，不会欠你们物业费的，下次来交！”“我知道你一个处级干部也不再乎那点钱，可是我们物业公司就靠物业费来生存，你就支持一下我的工作。”可是不管我怎么说，他都说下次来交。我心里很难受，但还是面带笑容跟他说：“那你下次有什么问题可随时来找我吧。”

 对于业主反应的问题，我及时和管理处反映回报后，公司组织人员及时把他的房子打扫得干干净净，然后我又联系商铺门面做塑钢门窗师傅对室内门进行了维修，并及时和该业主反馈情况，希望业主安排时间过来再看看，并缴纳物业费。

     过了几天，陈先生和他老婆一起来到服务中心，对我说：“我没入住，为什么要交纳物业费呀？更没有享受到你的服务？”我对她说：“虽然您没入住，但物业还是要对小区的公共设施设备，公共区域进行了日常维护，电梯泵房都要保养；绿化、保洁、秩序等工作都要照常进行，所有物业支出一样也没少呀？。。。”

     “那我没入住、没装修空置房可以打七折吧？”“《武汉市物业管理条例》是有一条可以打折的，但是有一个前提条件是，2011年1月1日之后收房的，你家2010年就收房了。不管入住或否，都必须正常缴纳物业费用。”经过我耐心细致的解释与沟通，业主没再继续争辩，就要求陪她一起去看房，进门后看到房子里干干净净，门也修好了，心情好多了。业主高兴的说：“你办事效率还很高的。”我笑着说：“这是我应该做的！”，突然她老婆又发现问题，原来隔壁空调的安装位置不在指定空调机位，有些靠旁边，但也未占用该业主的外墙部位，只是空调在使用过程中吹出的热风可能会影响到业主家的正常生活。看到他们很气愤的样子，我赶快笑着说：“那我来和对方业主沟通协调此事，看能否把空调外机移至当原空调的位置内。”“这不行，得移走，必须移走。不移走我是不会交物业费的。”业主再一次在满腹牢骚中离去。

      关于空调一事，在我脑子里立即浮现出一个反映有点迟顿的中年妇女——夏女士的形象。她家原本幸福美满，因去年的一场车祸老公不幸离开人世，只剩下她和未成年的儿子。受到刺激后她就变了个人，不爱讲话。虽然同她沟通很难，怕她受到刺激，但我还是想去试试。于是我开始上门与夏女士沟通，刚开始她非常不理解，后来我在日常工作中，故意找机会跟她打招呼，靠近她，试着和她聊天，并通过和她关系较好的业主帮助开导她，渐渐地她的态度慢慢开始转变。了解到她老公去世后，家里的事基本上是夏女士的哥哥在帮忙处理，于是我从夏女士口中得到她哥哥的联系方式后，及时与夏先生联系。他刚开始也强烈反对，说没占对方的位置，物业无权干涉。我努力地调解、劝说，多次做工作说“希望邻里之间相互理解照应，远亲不如近邻。。。。”，最后他终于同意了。等我再次巡楼时，发现夏女士家的空调已移到指定空调机位上。业主（陈处长）知道了也表示满意，对我的工作也给予了肯定，并一次性把所欠的物业费全部交了。

     通过这些事情，让我深切体会到物业工作的艰难，但仍能在为业主解决一件件事情后的笑容里面感到一丝丝幸福和成就感。业主开心满意，就是我最大的快乐。所谓世上无难事只怕有心人，其实在催费过程中，会遇到很多问题，也会遇到各类性格的业主，只要我们有针对性的做好服务，用心对待每一位业主、每一件事，让他们切实感受到物业公司的用心服务，用我们的服务和行动告诉业主、感动业主，相信只要用心付出，就有真心回报！

                                                                      ——岳家嘴小区    宁梅