从美好愿京进驻阳光在线小区以来，为了解决开发商遗留的各种工程质量问题，管理处为了小区建设做了很多实事，如安防设施、活动场所、娱乐设施、绿化等大量未完工程的跟进。

更值得一提的是保洁员的艰辛，她们每天面对那些肮脏、腐烂、老远就可以闻到让人恶心的臭味垃圾。她们每天一早上从路上拖垃圾桶分散在各楼栋门口，晚上下班前就把垃圾桶拖到垃圾集中点等垃圾车来拖，那些垃圾桶一天下来都装得是满满一桶，特别重。一些个子瘦小的保洁阿姨衣服汗透的拖着那么高大的垃圾桶看着都很吃亏，甚至把整个身子爬进去用手去掏没有倒完的垃圾。粘在垃圾桶内壁的残渣用清洁球去刷，有的好心的业主见状问她们：“为什么洗那么干净，这是垃圾桶不必要洗里面，这么臭，恶心，你们难道受得了吗？”阿姨们说：“谁喜欢闻这股味呢？没办法，习惯了，看不惯上面的残物，每天早上跟人换衣服一样，喜欢干净、整洁一点。”这些话听了真让人感动，但也有一些人完全不理解，不珍惜她们的劳动，说一些没素质的风凉话，他们说：“你们物业只知道收费，平时又没做什么事，无作为，就是做一下清洁，还通常是几天没做，或者做了也是像没做，说什么辛苦，那是应该的。”没办法，我们是做服务行业的，听到任何不好听的话都得听着、忍着，在我们的脑海里永远要刻着这几个醒目的大字“微笑服务”。

房屋渗水问题是最严重的，好多不懂行的业主向我们反映房屋渗水责怪物业做的房子太差劲了，设计缺陷太多往往也是成为了业主们拒交物业费的理由。尤其是在面对业主的过激语言时，我们常常是有苦难言。

由于开发商的设计缺陷、硬件是否完善与物业管理服务没有必然的权责关系，只有因果关系。从理论上讲，我们没有义务和责任直接来替开发商承担责任，但有时面对业主的房屋质量问题和善后维修要求，我们也只能是无言以对，默默承受。为了在广大业主中建立一个良好的物业形象，提升我们的服务意识和工作水平，营造一个舒适融洽的居住氛围，创造良好的生活环境，我们勇敢地挑起了维修和处理工程问题的担子，为业主解决后顾之忧。

那天是我接待的一位高高瘦瘦，满头白发，走路蹒跚的老爷爷，他一进门我就跟他老人家打招呼，说：“您好!您有什么事吗”？老人家说：“你们能帮我一个忙吗？楼下的邻居反映我家的空调水滴到她们家窗台上了，要求我移一下位置。说了好几次了，我都不好意思了，不是我不移，是我们没那个能力。现在我们只有两个老人在家，儿子长期在外地不回，我们两个老人手脚又不方便，怎么弄呢？别人说可以找你们物业，所以我就来找你们了。”我说：“哦，这个事啊，没问题，其实这个不应该归我们管的，但现在您是特殊情况，我可以跟我们的师傅说一下您的情况，叫他帮一下忙。因为您这个事属于高空作业，一般人是无法胜任的，而且还有一定的危险性的，看那位师傅怎么说我再给答复您好吗？”老人家也很理解，便答应了。这个事情只有维修房屋的陈师傅能帮这个忙了，跟他说清情况后他便答应了。

8月10日的大清早，蝉儿就高声大叫，告诉人们又一个火热的一天开始了。9：30左右，开发维修房屋的陈师傅带着沉重的吊绳和滑板、灰桶等维修工具来到22-1-501家，老人家把他带到主卧飘窗看滴水情况，原来是外飘板上面有许多泥巴，残渣导致流水口堵塞，水无法排出，所以水就直接溢出流往楼下窗台。陈师傅说：“把上面的泥巴残渣处理干净，做个流水槽就可以了”。他麻利的拿起桶，撮箕和扫把爬上窗台翻过去，一下就撮了一桶泥巴和水，但不方便拿出去泼掉，两位老人又没能力拿起这么重的东西，所以他只有叫我和同事小王去帮忙。我爬上窗台放眼望下去，好吓人呀，这么高，头有点眩晕，我俩抬着那一桶桶泥巴水到外面去泼掉。

在烈日炎炎的39度左右的高温下工作了近一个小时，陈师傅的衣服全湿透了，汗水顺着他的额头直往下流，眼睛被汗水腌红了，他没一句怨言，一直认真细致的完成。老人看到我们两个女人抬这么大桶的水和泥巴，非常感动，连说几声谢谢，递水给我们喝。虽然很热，蛮累，但我们也觉得很开心，因为我们为业主又做了一件好事，让我们跟业主彼此又拉近了距离。这种感觉激励着我们今后踏实的、细致的做好每件事。

做物业真不容易啊！像这样大大小小的事我们通过自身的努力，解决了一个个难题，有好多人还不理解，说好多冤枉话，说看不到我们做了什么事的，无作为，但也得到大部分业主的好评。

物业人虽然艰辛，但是我们只有做到对业主贴心，细致，周到的服务，我相信有了我们不懈的努力，微笑服务，亲情有序服务的服务理念，阳光在线物业的明天会更加美好！

                                ——阳光在线    王艳