2013年5月29日我应聘入职武汉美好愿京物业公司，从事房管员一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏实地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与同事、领导的沟通与协作当中，感受到自已正逐步融入于这一新的工作领域中。

一年的时间说长不长，说短不短，从最先的措手无策到有条不紊地处理好每一项工作，这其中的心酸和喜悦只有自己最清楚。物业客服是一项琐碎的工作，从头到尾都要细心，一步不到位麻烦就来了。我们一区管理处相对于其它管理处的工作较为繁琐、复杂，所以更加要求心细、严谨，这样才不会给自己后面的工作带来不必要的麻烦。在生活中，在朋友、家人眼中，我是一个名副其实的“马大哈”。刚进物业公司前期时段，我还真怕自己拿不下这项工作，好几次都想打退堂鼓，但最终我还是咬牙坚持下来。现在，不敢说自己已经很心细了，但起码做到将工作失误尽量减少到最低限度。同时，我也深切体会到要做好本职工作，想成为一名专业的客服人员，有较强的服务意识、良好的心态与必要的沟通还远远不够，还要有一种责任心。多一份责任感，多为业主着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！!
   持之以恒，终会有意想不到的收获，这也是我这一年多的物业工作最大的体会。下面我就跟大家分享一段与业主之间啼笑皆非但最终皆大欢喜的物业费催缴经历。

16栋1801的业主吴先生是做司法工作的，因房屋质量问题未得到解决，从2012年元月至今一直拒交物业费，自我接手这个区域后，跟他打了不少的电话，他也一直以同样的理由回绝，但每次家里有个什么日常服务还是照找物业。有时候，我真拿他一点办法都没有。记得今年6月份的一个早晨，吴先生家的灯管坏了，而他自己又不会处理，只好打电话到我们客服求助。那天正好是我值班，赶紧叫维修师傅上门帮忙，心里也打算趁拿着客服回访单上门的时候，再催一下物业费。

下午我叫同事帮我顶一下，自己拿着单子上门回访去了。当我敲开门，吴先生非常热情地让我进门，并很合作地在回访单上写上自己的意见和名字。趁此机会，我便开口跟他说到：“吴先生，您看您有个什么事，我们物业都非常热情地给您解决，您是不是也支持一下我们的工作，把物业费交了？”“真不是我不愿意交，你看我的房子都成这样了，一直拖着未处理，你说我怎么能心甘情愿地交这个钱。当然，站在你的立场我非常理解，这样，有空我请你吃饭，先来喝听我们家进口的饮料，保证让你喝得舒心。”他一边说一边打开冰箱，把汽水拿出来硬塞在我手上，让我哭笑不得，最终我还是谢绝了。

7月初下了一场大暴雨，吴先生的房子漏水更严重，我带着我们的维修师傅上门查看，查出是因为顶楼天沟渗水导致的，他家的几个房间飘窗都渗水，并且墙上的乳胶漆都掉皮了。回到客服，我们就把他家的情况跟领导反映了，因为情况比较严重，领导很重视这件事，并研究决定天晴后请外包工程队上门维修。当我把这个好消息告诉吴先生时，他非常高兴并承诺修好后会把物业费交上。

因为是顶楼的原因，工程队工头告诉吴先生因为现在是高温季节不宜在顶楼施工，先采取一些应急措施抑制房屋严重渗水。到天气凉爽的金秋十月，他们就会掀顶从根本上去解决这个大问题。当我们把几个飘窗渗水问题解决后，我又拿着房屋回访单上门再让他签字时，吴先生非常感动：“其实，我真的很感谢你们，同时也知道房屋问题不关你们的事，可我们业主除了找你们还能找谁，你们的努力和坚持我都看在眼里呢，这样，我还是说话算话给你把物业费交上，希望我们能把以前不愉快的事情忘掉，以后有怎么事还得劳烦你们物业呢。”听了业主的话，我百感交集也连声答应以后的服务一定让他们业主满意。不过，在感到一丝丝欣慰的同时，我还有一种沉重的感觉——“革命尚未成功，同志还需努力！”

回顾这一年的物业工作生活，感触是很深的，业主们的一声“谢谢”，一份笑容就是对我们这些客服人员最大的认可和肯定。我希望自己能一如既往地坚持这份工作热情和执着信念。我始终相信：一份耕耘，一份收获！

                                                                                                   ——岳家嘴小区   唐雪莲