随着居民生活水平的不断提高，广大居民的服务需求层次也越来越高，物业管理与服务越来越难以满足居民与日俱增的多元化、高标准需求，强化服务质量已经成为物业服务行业能力的必然选择。这不仅是广大业主的需求，也是未来物业服务行业生存与发展的根本。

任何事情都是永无止境的，没有最好，只有更好，服务行业在这方面是最能够得到体现的。以人为本，将心比心，换位思考，多站在业主的立场，不管工作中遇到什么样的困难，套用李宁的标语来说“anything is possible（一切皆有可能）”。作为服务行业的我们，更必须要把这句话发挥到极致。道理人人都懂，可是做起来，因为每个人的个性，或者其他方面的原因，会导致服务偏离方向，甚至引发冲突的事件也不乏先例。

       说到这里，我对我们管理处的维修部员工何孟金感到由衷的敬佩，从何工入职到现在，一直是管理处分配的标段管理，直接面对业主，上门服务。在何工的工作过程中，工作尽职尽责，从未与任何一位业主发生过矛盾冲突，不管业主在什么情况下冷言冷语，甚至破口大骂，他总是耐心解释，悉心开导。我们聊天的时候说起来总是为他感到不值，可他总是跟我们说：“算了，如果我是他我也气不过呢，心情可以理解，好好解释下就完了，我们拿的这个钱，做的这个事，应该的，也是必须的。”没有说的多么华丽，很朴素，但是让我感觉到很打动人，至少我是其中之一。

何为服务，从事服务行业必须对这两个字有很深刻的认识，几乎每一个人对服务一词都不会陌生，但如果要回答什么是服务，相信没有几个人能说得清楚。服务也和管理一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西

——岳家嘴小区  易红