关注:140 发表时间:2024/03/12 16:48:35
时间过的真快,不知不觉我这个保洁班长已做了三个多月了。记得第一天来的时候,刚做完自我介绍,一位保洁师傅冷不丁冒出一句话:“我到要看看她在这里能做几天?”经过逐渐的接触、了解,我发现这些保洁师傅大多数来自农村,年龄偏大,没有什么文化,工作懒散,没有时间观念,工作中拉帮结派,二十来人居然分成什么红安帮、大悟帮…各个帮派占据各自的地盘,把精力都用在钩心斗角,玩弄花招上,没有心思认真工作。
第一次的周工作会议,我已提前几天告知每一位员工,时间是周二下午两点,可是时间到了,休息室只坐了五、六个人,其他人几分钟后三三两两的才进来,全部人员到齐已是2:15分。会议开始,我首先强调工作时间,每天早上八点上班,中午两点上班,如果谁没有在这个时间之前签到视为迟到,下班时间17:30,如果没有见到人,视为早退。一个月早退、迟到达到三次,扣除当月绩效工资。上班期间不能做与工作无关的事,如到业主家做家政、保洁、聚众聊天等,一经发现直接解聘。接着将各区域工作需求进行说明,外围首先要把路面、绿化带的垃圾清扫干净,告示栏、广告牌、健身器材以及公共座椅、桌子等要抹布抹干净,各自区域的栏杆、扶手不能留有灰尘,各个步梯台阶要每周用水冲洗一遍,垃圾转运站用碱洗刷干净,保证没有蚊虫的滋生,下雨天要及时清扫路面积水,井盖和路面泥沙要及时清理干净。车库首先要将各个主道拖干净,垃圾桶放置的位置要将桶移开拖干净,各单元出入口要保证干净,路面不湿滑。垃圾桶倒完以后将里外用水冲洗干净才能使用。楼道首先要把大厅、架空层、电梯轿厢拖干净,再到顶层,把每层业主门口、步梯、扶手卫生做干净,每层楼的广告牌、镜子等要用抹布抹干净。谁的工作不仔细,发现问题将会扣分。
可能是没有太多文化的原因,部分保洁师傅工作过程中喜欢贪些小便宜,如业主放在门口的物品鞋子,板凳或其它小物件,只要看到喜欢的就不问自取,我就对她们进行诚信培训,让他们意识到自己错误观点:上班期间以及下班后都不能未经业主同意,私自拿取业主的物品,如果发现私自拿取业主物品,视为盗窃行为,直接解聘。
经过这次的会议,大家的工作态度比以前有所改变,外围的白色垃圾少了,楼道里的灰尘渐渐没有了,可是车库依旧是晴天一层灰,雨天一层泥,原来这些泥沙大部分是由外部带入的。南门临街有一栋在建小区,每天运沙车、运泥车混着大量的泥沙充斥着路面;北门50多米处是小区内装修垃圾堆放点,装修师傅把垃圾一倒,整个路面一片灰白;西门不远处地铁站在加紧施工中,私家车进入车库,泥沙也随之被带入车库。后来我就规定每周定期对各个门岗进行冲水,把泥沙都冲入下水道中,这样车辆进入后将会有分部泥沙被洗刷掉,车库的路面也就比较容易拖了。
有一次在外围巡查时,发现36栋旁一处步梯上有好多垃圾、树叶,我就把该区域的两位保洁师傅叫来,结果这个说“这不是我的位置”,那个说“不归我管”,当场就吵了起来,并互相指责。当时我就说:“行,你们都不做,我来做!”拿起扫把就开始扫,两人见了停止争吵,堵着气也扫了起来,看着她俩气呼呼的样子我就劝着:“你们俩何苦呢?都是五十多岁的人了,有多大的仇恨,吵得一个个面红耳赤的好看吗?不就是一二十节楼梯吗?至于这样吗?有人说前世的一百次回眸才换来今生的擦肩而过,你说你俩前世该有多大的缘分换得今生共同工作,何苦呢?开心每一天不好吗?…”事后我发现步梯干净多了,而那两位“冤家”经常坐在一起有说有笑了。
在与业主的接触中,大部分业主都很通情达理,但是也遇到比较难理解的人。38栋一位业主多次投诉电梯轿厢卫生不干净,该楼道的保洁师傅就用洗衣粉、钢丝球、碱等能想到的办法清洗,业主还是不满意,要求将轿厢的地板换新的,说这里是高档住宅小区,收了物业费就要让他们住的舒心,每天看着这样的地板,让他不舒服。多次沟通都解决不了,于是我们杨(红青)经理和保洁班长阳莲玉亲自登门给业主解释:“我们这个门栋还有许多业主在装修,而装修师傅经常不小心将油漆、涂料甚至烟头掉在地上,就形成了一个个洞,保洁师傅每天用钢丝球、洗衣粉清洗地面,但油漆和烟头破洞无法擦掉,如果换成新的地板,过不了多久地板上依旧会沾上油漆,被烟头烫坏,你看了依旧不舒服,不如等所有装修都完工,业主入住之后我们再换新的地板,这期间保洁师傅的服务一定做到让业主满意、放心,你看行吗?…”一席话下来业主也体谅到了保洁师傅工作的辛苦,感受到了物业公司的诚意,久违的笑容终于出现了,那以后业主再也没有就此事投诉了。
工作中点滴的变化,让业主与保洁之间的沟通不再那么难了,虽然还有很多问题存在,但那都不是难题,我相信用心做好每一件事,业主的笑容就会更灿烂。
——岳家嘴小区 阳连玉
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