杨爹爹是11-2-202家业主的爸爸，是小区业主都公认的挑剔业主，人到老年，他的思想、想法都有所改变，主要是他很固执，他的邻居对他的评价是表面上对人客客气气，但若是要和他打交道了就不难发现这个人的眼里容不下一粒沙。对别人的要求特别多，特别杂，事无巨细，他都要挑剔。久而久之，他“难伺候”的名声在小区里传播开了，大家也都有意无意的躲避他了。

别人都躲避他，可物业不能，因为他的物业费总是久拖不交，物业得找他催交物业费，每次催收他家物业费时就让人头疼，特别难。要么说：“好，我不会欠你们一分钱的”，要么说找他儿子。在今年四月我上门去催缴物业费，他却提出家里上次下了一场雨，雨水灌进了他家的阳台，水全部流进厨房、客厅，把地板都浸坏了，给他造成一定损失，需要物业赔偿。他耸拉着脸说：“等你们把这件事处理好再说，不要一天到晚就是要钱”。说完后很不礼貌的把门狠狠用力一拉关上了。我当时被他的那种举动一下搞懵了，根本没机会跟他说话。

又过了几天，我拨通他的电话，他接了，我说:“您好！打扰您了，我想占用您一下时间说一下您上次跟我们提的要求好吗？”他说：“你说吧。”只要他肯听我说话就好办了，我说：“您提的要求赔偿的事可能我们办不到，因为您家里的地板根本就没泡到水啊，下水道已经疏通好了，那天下着那么大的雨，我们几个经理都亲自动手疏通，衣服都湿透了，您当时也在场看到了吧？”他便反驳说：“虽然是疏通了，但是我还是有后顾之忧，怕以后又会灌。”我说：“现在已经弄好了，我们经理说不会再堵了，他们把里面挖大了好多，加了一根大管子进去，以前是你们瞎丢东西导致下水堵塞，水无法排出，当时里面捞出抹布，短裤什么的，管子又小，那肯定会堵啦，现在不会了，您放心吧！”他说：“那我要观察，以后再说吧”。没办法，他还是这么固执，只能慢慢的跟他磨咯！

又过了两个月了，一天，我正好经过他家楼下碰到他推着孙子准备出去玩，我便向他打招呼，“您好！您带孙子出去转转呀？”他也很客气，面带笑容的回了一句：“是啊！他在家里呆不住，每天到这个点就要出去溜一下再回。”东扯西拉说了些家常话，逗一逗他的小孙子。今天看起来他心情蛮好的，我就想着试试跟他谈一谈交物业费的事，于是我壮着胆子说：“爹爹，您能不能帮忙把物业费交了啊？”他马上拉着脸说：“不要跟我谈物业费的事了，你还要我交物业费，我都准备去找你们的，你们把那个刷卡酸奶机跟我拆走啊。”我说：“怎么啦，酸奶机影响您了吗？”他说：“肯定影响了啊，那个转角处不应该摆放自动酸奶机，那是走路的主干道怎么能安装那个东西呢？平时别人走路都是从上面的人行道上走，这个酸奶机正在人行道的旁边，下面是马路主干道，主要是车辆行走的道路，一旦别人在这买酸奶，人都挤在一起不能走路了，从下面走又有车，很危险，必须移走。”

他有过这么一次经历的，一天早上下着雨，他打着雨伞从那经过，正走在酸奶机那里时，那里已堆集几个人在等着买酸奶，位置本来就不宽敞，而且都打着雨伞，一下把他挤下来，差点摔倒。他很气愤，就站在那骂，而且还用脚用力使劲的踢酸奶机，正好自动酸奶机老板在那，那老板见状，马上上前阻止，两个人发生了口角冲突，差点打起来。小区好多人都看见了，但没一个人劝阻，还是小区保安上前劝阻的，对这件事杨爹爹又气又觉得没面子。因为好多业主觉得他太不讲理了，酸奶机安装在这她们觉得很方便，早上上班、上学没时间买，从这经过随手就可以买，帮她们节约了好多时间，也能让她们天天喝到新鲜牛奶、酸奶。所以大部分业主还都在指责他，不理解他的行为。

这次他又提出了这样的要求，让我再次加大了收缴物业费的难度，经过和金经理、熊经理商量后，我们决定照他的意思办，将酸奶机往后面再移一部分。这个工程还有点难度，主要牵扯到电源问题，往后面移的话就必须重新安装电源、移电线。通知自动售酸奶机的老板几次他才来，过几天自动售酸奶机移位了，往后面移了好多，这次该没话说了吧，我暗自窃喜。

事情处理好了，我迫不及待地去找他收物业管理费，但这次我不是一个人，带了两个同事一起去，一个是保安部李经理，一个是我们客服部小王，想在她（他）们俩的协助下一起说服这个固执的杨爹爹。敲了敲他家的门，正好在家，他把门半打开的站在门口说：“不是跟你们说了吗？我提的要求你们做到我就交吗?”听了这句话我欣喜若狂，马上一阵激动劲上来，告诉他，他提出的要求我们照办了。我说：“其实您说的也对，那个位置是有点不适合装酸奶机，早上走路时有点挤，您当时差点被摔倒，心情比较激动我们很能理解。我们作为服务企业，一切要以业主为中心，尽可能为业主提供方便，直到满意为止。但您再换个角度为我们想想，物业公司是靠物业费运作的，不要因为这一件事就不交物业费，影响我们后面的工作。小区的环境卫生，设备维修、治安管理、客户服务等，这些都是要费用的，如果你们都不交物业费的话，那物业可能生存不下去了，对你们也没有一点好处是吧？您看能不能把物业费交了呢？”他说：“是啊！这个道理其实我也懂，那好吧，我也不为难你了，交吧”。接着很爽快地掏出钱，付了物业管理费，这位挑剔的业主终于被“攻克”。

从中我懂得了一个道理，在工作中，首先要控制好自己的情绪，遇到不快乐的人或事，我们要学会忍让，并且多宽容对方，多理解业主。只要学会自我安慰，一笑而过，凡是往好的方面想，我们的心灵才能充满阳光.......