张宁霞，岳家嘴小区的客服专员，2012年9月以曾经做过工厂后勤服务工作和年龄优势，加入岳家嘴物业这个团队。2013年以物业收费率95%的好成绩荣获岳家嘴管理处收费冠军。

从事客服工作以来，就开始勤奋地、刻苦地、全面地接受客服专业考验。从小区的基本情况，到与业主沟通的技巧，从服务中心的接待工作，到各类记录表格的熟练掌握，她待人和气，积极解决业主提出的问题，多次被业主赞扬。

她负责240户的收费与服务工作。收费工作枯燥，时常遭到业主的冷言或恶语，她能够总结催费的经验，利用各种与业主沟通的机会催费，准确领悟管理处的精神与部署，在催费过程中注意沟通技巧，同时，对业主提出的各类问题，认真仔细地做好记录，并跟踪回访，遇到棘手的问题，请教老员工、部长，一起探讨解决，对不讲理或者得理不饶人的业主，说话很有底气，不卑不亢。

她思路敏捷，处理事情有条不紊。对服务中心的工作流程熟悉，无论业主是何种需求，都能很好的安排服务，就是情绪激动的业主所反映的问题短时间内解决不了，她也耐心地解释、记录，给业主以信任感。在对所管辖区域的空房，更是认真负责，在一次查房中，发现34-1-301的阳台上有积水，就立即下单，经维修人员的现场分析，是该栋下水主管道堵塞导致的。经专业疏通后解决了此问题。然而她不放心201（已装修入住，近期业主出国，由父母代看房屋），一遍又一遍地问维修部长，我们分析一下，201会不会翻水被泡，只要是有可能，我就要通知业主。当电话通知业主得知业主在外地时，非常着急，帮业主出点子，想办法，让业主以最快的速度赶回武汉，将损失减到最低。业主非常感谢。

她除了区域工作之外，还负责业主档案的管理、资料存档和更新工作。她不是简单地把业主档案装进档案袋里，而是除此之外，登记电子版，还主动对收房、装修办理、备案分三类登记，详细、准确地流水登记，不但方便自己进行了电子档案管理，而且还方便了管理处及其他员工的备查。

成绩的取得，渗透着她的智慧、汗水和心血。她的工作表现和工作能力，得到了同事和领导的充分肯定，更得到了业主的赞扬。

（二）

刘小发，岳家嘴小区物业的一名普通的维修工，2011年入职以来,一直在岳家嘴小区从事维修工作。

　　2013年，交房2年多了，随着入住率的提高，业主的服务需求也越来越多了，刘工的工作任务也急剧增加了。他经常奔走于小区的各个楼栋，时常在各个设备房和车库里维修；有时候在三组团维修，一二组团的空调维修人手不够，需要帮忙，他二话不说，放下手里的活就去协助；有的时候对讲一次又一次的呼叫，甚至他的电话也响个不断。无论是炎热的夏日还是雪花漫天的冬季，他都风雨无阻的完成服务中心安排的工作。　　

    他在工作中服从安排，工作认真负责、兢兢业业，尤其是对发现“跑冒滴漏”的处理，他接到安排从不拖延时间，接到派单后他根据具体事故原因进行分析，和他所掌握的情况把该带的工具和该带的材料都带上，从不浪费时间，在去的途中就把解决的程序方案敲定了，到了事故现场要和预知的一样，就以最快的速度解决，不一样就定更好的方案进行解决。入冬供暖容易出问题，暖气管子经常被损坏，有的业主还要亲自查看采暖井的情况，他随叫随到，从不拖延，他从不把上班的问题留到下班，哪怕加班他也无怨无悔。                      

    他急人所及，想人所想，有一次业主家里供暖水管破了，在接到服务中心通知后，刘工和维修部的同事一起，第一时间到业主家，并带有吸水吸尘机、拖把等，帮业主把地板上的水都吸干，连续几个小时一直干到下班，业主非常感激，致表扬信贴在服务中心门口。

他就是这样任劳任怨地工作着，努力完成自己分内的工作，尽力为业主提供便民服务，得到业主的一致好评，也曾多次被管理处评为月明星员工。

我们相信，在像张宁霞、刘小发这样的优秀员工的感染和带动下我们这个大集体里会涌现出更多的先进事迹、模范个人。让我们共塑企业之魂，让我们携手共建企业辉煌灿烂的明天！

                                                                       ——岳家嘴小区 杨洁