众所周知，物业费是一个物业公司能够正常运作的最大的保障，所以，物业费的催缴也是每一个物业人员最基本的也是重中之重的工作。下面，结合我近两年的物业工作历程谈谈自己的心得。

我们所管理的小区居民都是一群特殊的人群——国家公务员，按一般人的观念看公务员应该对物业费的缴纳都是很自觉的。这也是我进入这个小区的最初的理解。其实不然，刚开始电话催缴时业主们态度非常的好，都答应会来。哪想到，等了近一星期，之前打的电话，没几个兑现的，这让我明白了是被业主们给忽悠了。有的业主甚至把跟物业无关的房屋质量问题扯出来，说什么不修好房子不交物业费。更让人哭笑不得的是还有的在电话里直接让我们答应打对折了才交。物业行业本就是一个利润微薄的行业，除去了平时对基本设施设备、人工费用的开支后真的已经所剩无几。物业公司是小区业主请来做物业管理的，如同小区的“保姆”、“管家”，如果物业公司依约进行了管理，业主就要缴纳相应的费用。现实中，除了恶意欠费的外，大部分欠费业主都有这样那样的理由：服务不规范，收费不合理；房子质量有问题；邻里有矛盾；停车无车位等。这些理由，有的是与物业公司有关的，有的是与物业公司无关的。如果以这些理由不缴费，他们就是侵害了那些缴费业主的权益，而且还给物业公司工作带来无法正常运作的影响。

有了之前电话催缴失败的经验，我给自己制定了原则：针对不同业主，采取不同的催款方式。对于在电话里答应来但等了两三天没来的再继续打，一次不来打两次，两次不来打三次，这样，周而复始地有间隔性有规律地打，直到业主说明具体时间为止。对于那些没住在小区并声称平时开会或工作太忙没时间的业主，我就会耐心地告诉他们，我们会在不影响业主正常工作的前提下，会把发票开好了送到业主家里或单位。记得去年在我所管辖的12栋就有这么一个业主，电话里不是太忙就是说出差，总之一句话“没时间”。在我多次电话催缴中，终于有一次他在开会时接了我的电话后非常无奈地问我：“我实在没时间，你有没有更好的方法？”我耐心地告诉他：“您如果实在没时间，我可以把发票送到您单位或家里。如果您出差在外地，我们可以告知您帐号，您把应交的金额打入以下帐户，如有怀疑可以在网上查询。”这个业主好象是再也没更多心力跟我耗似的，只好答应我会在下周五让他的朋友过来代交，并在电话里投诉我是个很能磨的主。我听了，也不生气，心平气和地跟他解释我们物业工作的不易，也非常感谢他的理解和支持。

通过这个事例，让我逐渐明白了一个道理，在物业收费工作里，无非是“磨”，这本是就是一种较好的催费手段。业主有按时交纳物业管理费用的义务，这是物业管理条例明确规定的，为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢?一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。

物业管理是一种服务性行业，在物业管理的领域，首先要解决的是业主、客户和物业管理公司之间的关系问题。为了我们能更好地收取物业费，公司全体员工要上下一条心，团结一致，把工作做细做好。公司领导也在管理方面做了一系列的改革，例如创建了QQ工作平台，这是一种便捷、快速的管理模式，同时也大大提高了工作效率，让各部门日常工作更透明化。一天下来，业主对物业提出的日常所需的服务除了一些相关房屋质量问题及专业性的如换锁芯等问题外基本都能解决。在一次入户回访中，16栋一位业主的一番话让我感触颇深。“非常感谢你们的服务，希望你们能够一直这么保持下去，我相信我们大家一定会相处得很愉快”。话语简单但真实，更让我们每位物业人员倍感欣慰，我们的付出不是没有回报呀。最近，我们又创建了微信平台，让更多的业主加入进来了解我们的物业公司，了解我们的企业文化，更能一起分享生活中的小贴士。我们期待物业公司与业主之间像鱼与水的关系一样，永远呈现着和谐与美好。

　　在物业管理服务工作中，不可能做到完美无缺，人人满意。但如果大家多一点理解，多一点沟通，多一点配合，对难题多出些点子，共同营造一个和谐的环境，相信物业收费难问题就能够得到较好解决。收费的路途虽然艰辛坎坷，但我相信，在我们的努力下，我们会走得更好更有信心。不是有这么一句俗话，如果你付出了，别人就会看到的。业主们那一句句“谢谢”，一张张笑脸不是对我们最大的认可吗？让我们大家行动起来，认真履行物业管理应尽的义务吧！

                                                                     ——岳家嘴小区 唐雪莲