初次来到汀香水榭，第一感觉，这里环境真好。远离嘈杂的市区，这里绿树成荫，花丛紧凑，车辆停放有序，道路干干净净，一幢幢的别墅在阳光的照耀下显得格外的气派。在这个美景如画的小区里，我已停留了数日，在这里经历的事和结识的人，历历在目，都让我记忆犹新，使我受益颇多。

最难忘的是客服部里的四位娘子军，每人身兼两职，干起事来干净利落，接待业主，脸上永远都挂着满满的微笑，处理事情，从不含糊。为什么这么说呢？小区共计七百多户人家，每当业主踏进物业办公室的门，她们总能及时的说出业主的房号，业主直夸她们记性好，我想肯定不单是记性好的问题，更重要的是，她们把工作放在心上，把职责放在心中，处理事情起来才会游刃有余。

在前台的学习期间，每天面对不同性格的业主，感受人生百态。在我们职责范围外的，我们尽心尽力给业主提供方法和渠道，有的业主就会心存感激，体谅做物业不容易，因为他们充分了解物业人在协调过程中的努力和付出；但也有一些业主，明明不是物业的责任，他非得踢到你的身上，当你苦口婆心的跟他讲道理，帮他出谋划策，他就觉得物业是在推卸责任——给人的感觉就是收费时物业是无能（很难）的，做事时物业应该是万能的。对待这种情况，这里的物业人是这样做的：不能在第一时间告诉业主这个我不行，这个超出我的解决范围，这个你要找谁谁谁等等，而是要在第一时间帮业主去找可能解决这个问题的单位或个人，并帮助提供相关的资料与信息，让业主自己感受到我们为他所做的——“我已经竭尽全力了，但是这个事情不是物业层面可以解决的”。业主可以对这个结果不满意，但是对物业必须满意。我们物业做的是服务，服务是以解决问题为目的，但不是以解决问题为唯一衡量服务价值的标尺，服务的价值更多是以被服务对象的心理感受为衡量标尺的，我自这样认为。

日常在小区里行走，我就会发现园区里的指示标、标识牌都整齐规范、光洁鲜亮，并且在业主私家车位处，标上了“私家车位，请勿占用”的温馨提示。我相信任何一位业主都能在出行或回家的时候感受到物业所提供的方便舒适和每一个小细节带来的温暖贴心。在公告栏处，都张贴有物业的工作动态，随时都可以让业主了解物业的工作方向和重点。在宣传栏处，设置有报刊（杂志），可供业主在办事之余阅读，加强了业主对项目物业服务工作的感知度，体现业主拥有监督和知情权。在物业客服前台，各种证照、服务流程、收费标准等等均规范上墙，这些点点滴滴的事情，都是这里物业人的细心与用心。

在空闲的时间里，管理处的领导与自己的员工打成一片，经常与之交流、沟通，探讨怎样解决工作中的问题，适时对自己的部下嘘寒问暖，让员工时刻感受到大家庭的温暖。当员工犯了错误时，领导第一时间指出问题的所在和犯错的后果，并不是简单的批评而已，而是讲清其中的道理，得与失，对与否，并帮助加以改正，我想这种处理方式不仅能让员工心服口服，而且还能让员工从中吸取正能量并快速的提升自己。

身在这样的一个环境里，无论是在上班工作当中，还是在茶余饭后的时间里，我都能深深的感受到不管是现实中，还是书的世界里，能够被我们发觉的知识到处都是，能够被我们学习的榜样到处都有，只要我们认真的去寻找和发现，就会明白处处留心皆学问的道理