2013年7月16日，我来到了一个陌生的环境，到武汉美好愿京物业管理有限公司工作。

一切对我来说都是陌生的。新的环境，新的行业，也给了我新的机遇，新的挑战。

刚来上班时，杨经理将物业公司的基本工作介绍了一下，还特别叮嘱我：态度第一，凡事要忍，但也要学会保护自己；同事们也告诉我说：这个小区不一样，服务态度一定要好，业主发多大的脾气，都要平心静气来沟通。

当时听着，心想不可能这么夸张吧，难道高学历不代表高素质？

同事们特别热情地交一些资料给我，让我一定要多学习《武汉市物业管理条例》、《物权法》等法规文件，还有业主经常会问到的一些问题以及处理方法。

工作交接后，就开始了最为重要的工作——电话催收物业费。以下是通话内容：

“我还没入住，交什么交！”

“业委会还没成立，你们不合法。”

“我家那房屋一直在漏水，你们修完了吗？”

“我在开会……”

“物业……”

竟然没有让我开口的余地，态度还超级恶劣，当时我就明白了同事们为什么说这个小区不一样了。以前我认为工作中的沟通乃是平级间的沟通，再怎么不济，还有部门领导出面。而我们目前的处境，就是人与上帝的沟通。 

既来之，则安之。方法总比困难多，根据业主提出的各种问题，我向领导和同事们请教，希望吸其精华，找到合理的解决方法。

让我印象最深的一位业主是28栋的，给他电话催费时，他说：

（第一次）：还未入住，不能全额收取，应该优惠50%。

《武汉市物业管理条例》第十二条规定，房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例缴纳物业服务费用。而2013年3月31日前，已经有交10个月送2个月的活动。

（第二次）：那你也应该和领导说一下，我没入住，应该要优惠一点。

         我回答：“优惠时间已经过了，昨天的太阳晒不干今天的衣服。”  “你来交物业费，我个人请你喝绿茶。明年的优惠，请你一定在优惠期间来交。”

他告别了纠结：“你这么说，我都不好意思了，那我周末来吧。”

“好，好，好的，谢谢您对物业工作的支持，您的支持是我最大的动力。”

周末，这位业主果然来交物业费了，我也如约请他喝了一瓶绿茶。每次他有问题，找我们物业时，我们竭尽所能，用服务质量和态度赢得了他的信任。我区域还有几位业主，也是之前对我们的工作不配合，我们就每次遇到他都会主动热情地打招呼，通过一段时间的交流和接触，也和我们关系融洽了。

其实，工作与人，都是双面的，你拿什么样的态度对待他，他就拿什么样的态度回馈你。

                                                          ——岳家嘴小区    乔晶晶