随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成为物业管理企业保持竞争优势的首要条件。要想赢得业主，赢得业主市场，就要不断提高物业服务质量和管理水平，而要得到业主对物业服务的认可，源于提供物业服务的物业人的真诚。在日常工作中要真正做到真诚对待每件事，并不是一件容易的事。我从事物业虽然只有一年多，但什么样的人都见过——沉默寡言型，易怒易暴型，和蔼可亲型，唠叨抱怨型，挑剔刻薄型等等，面对这样形形色色的业主，在工作中难免会遇到这样或那样的困难和无奈，需要针对不同性格的业主，采取不同的处理方式，还要有一定的耐心。

         在工作中有的同事受了委屈，可能会恶语相对或反唇相讥，甚至还有大打出手，这样即使赢了事实却输了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，大多情况下也会相应地得到业主的理解，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨换位思考，如果我家门卡开不了门，我烦不烦？如果是我家有车，车不能停在自己买的车位上，我火不火？如果我家被泡了，我急不急？往往业主的百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满的一种表现。当然有些业主的要求不是我们力所不能及的事，也不是我们服务的范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着“业主无小事”原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事上更能体现出服务的真心，更能感化业主。

        有一件小事，让我感触和体会到了真诚对待业主的重要性。记得今年5月12日上午10点左右，我在客服部前台值班，5栋3单元301业主何先生来电说：“家里新买了一台空调，现在我在5栋地库旁，希望物业派两名维护部人员帮忙抬一抬。”我连忙说：“当然可以，但是我们现在维护部人员已定岗定位，人员很紧，可能只能去一个人，您看可以吗？”“我买的是客厅里的5匹的空调柜机，比较重，来一个人恐怕抬不动，帮我想想办法。”何先生焦急的说。我犹豫一下说：“这样要不我来帮忙行吗？”“行，谢谢你。”何先生说。我叫上维护部的周班长和我一块到了现场。业主、司机、我及周班长四人抬着空调试了试，但抬不动。“空调太重还能不能帮忙找两人？”何先生用恳求的眼神望着我说。这时我灵机一动，想到了地库还有两名保洁阿姨和105岗的一名队员。我请周班长把105岗的维护队员也叫上。我和他们说：“你们在这等等，我再去叫两人来。”

        我边走边跑在地库里找了一圈，终于找到了两名保洁阿姨。我和保洁说明了来意，她们爽快的答应了。我们一起协助业主，齐心协力地终于把空调和空调外机都完好无损的送到了业主的家里。临走时，业主执意要买水给我们喝表示感谢，但我们都婉言谢绝，就匆匆回到各自的岗位。隔了几天业主还特意为我们写了一封感谢信，再次表示感谢。

        虽然这是一件我们举手之劳就能办到的小事，但是我们赢得了业主的认可，这使我懂得，真诚对待业主往往比你口若悬河更加有效。遇到问题只要抱着积极面对、认真解决的态度，就会获得大多数业主的认可。

                                                                                                                       ——岳家嘴  林元珍