物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。我认为不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法。

今年7月20日，我接手管理B3、B4号两幢楼共计288户，早听说在我接手管理这两幢楼之前，B3-2-1201业主就因为电梯进水的事一直拖欠着物业费未交。在听说了这件事后我便打电话主动联系上了这家业主并要求上门和他一起到事发那部电梯去看看，他爽快的答应了。

第二天上午，我便带着我们物业维修的彭师傅和电梯程师傅一起去了他家，和他一起去找到那部进水的电梯。只见这部电梯正停在1楼，电梯底下的木板里面的两个角落已被水浸泡得发有些发黄了，电梯里面也满是污渍，不时发出阵阵臭味。

    业主指着电梯气愤的说：“小张，这部电梯出现这样的情况已有些时了，向物业反映了几次但就是一直没彻底处理好，你说，出现这样的事谁想心甘情愿的交物业费呢？现在入住的人还不多，这个问题你们要想办法解决啊？”我说：“别着急，先让师傅看看吧”程师傅打开了电梯里面看了下，发现电梯底下又有一尺来深的水，因为没有排水口，虽然保洁部舀了几回，但过不了多久又会有。他摇摇头说：“这个问题有点复杂，需要施工方来共同处理”。

    找到了原因，我对业主说：“回去我会和我们经理商量下，这个问题我们会尽最大的努力来解决的。”“小张，我希望你说的是真的，如果这个问题解决了我就把前面的物业费都给交了”“好的，那你就等我的好消息吧。”临走时我把我的手机号留给了业主。

   告别了业主，回到公司立刻就把情况和张经理反映了，张经理十分重视，马上就和项目部的周经理协商处理这件事的方案。

“功夫不负有心人”，大约过了十来天，周经理就带着施工方找到了那部电梯，先把电梯里面的水全部抽干，再在电梯里面的地下层四周都做了防水层，在项目部的配合下，花了近半个月，电梯进水的问题总算彻底解决了。

当我把这个消息告诉业主时，他非常激动，不停的说“谢谢，谢谢，今天我把前面的物业费都交了”我说：“我们的工作还有很多做得不到位的，希望你以后不要把我们看外了，有事还是及时和我们沟通，有什么好的意见或想法，都可以告诉我们，有你们的支持我们的工作才会做得更好。”业主笑了，我也笑了。

    通过这次沟通使我明白只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。 
    总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。