寒来暑往，春暖花开，又迎来了人间四月天。一眼望去，小区干净、整洁，在温暖的阳光下，树儿吐露出新芽，花儿也绽放出笑脸。

在洪侧12号小区物业的集体中，有这样一群人，不论刮风下雨，还是严寒酷暑，她们手拿扫帚，在小区里不停地工作，你可知道她们是谁？她们就是辛勤的保洁人员，是她们为小区装扮出一片崭新的天地；在我们身边还有这么一群人，大门站岗，屹立如松，夜间巡逻，尽心尽责，这是我们的保安人员，是他们一步一个脚印，维系着小区的祥和安宁；一个电话，维修人员紧急出动；无数个电话，客服人员一一回访 …

我不是洪侧小区物业的先锋者，虽然我不曾目睹她的“从零开始”，但如今我会与他们共同面对着今后数载的风风雨雨。现在我体会着我的伙伴们的热情投入，体会着整个集体的团结、奋进，因为这平凡的工作教会了我许多东西，我深深地爱着这个集体。她的过去我来不及参与，她的未来我将奉陪到底！

今天，我重拾一下封存在心底里过往的点点滴滴，再次温习那些让我们成长的岁月。在我们心里，永远有一个声音在提醒着我们：服务创造价值 细节彰显品质。

记得一个炎热的下午，一位业主因为安装防护网的事情到物业来要求答应他一系列的不合理条件。面对不理解的质问，面对情绪激动的业主，物业人员明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是最重要，相互理解才是最重要的，我们与业主真情沟通，给他讲事实摆道理，从美观到安全，从制度到要求耐心给他讲解，经过2个小时的劝说，业主终于被我们的真诚所打动，打消了安装非标准防护网的念头。面对这来之不易的战果，我们客服每个人感觉自己都有一份成就感，也都长长地松一口气.....

我们的工作也是在摸索中不断成长，物业标准已从原来的关注反映速度到现在的关注服务效果；从以前的关注流程到现在的关注专业；从以前的关注细节到现在的关注住户的居家感受......今天洪侧小区物业标准有些来自于一线员工的小点子，也是员工创意性的执行结果。有一位保洁员，在一次雨后清扫时，看见一个小男孩从电梯里出来就要去健身器材处打球，保洁员连忙阻止，劝说刚下雨地面有很滑容易摔倒之类的安全隐患。小男孩一听嘴巴翘起，满脸的沮丧非常遗憾的样子。保洁员将这事记在了心里，以后每次下雨，她就格外留意业主们出行的时间规律，经一段时间的观察后，她总结出：雨停后半小时到一小时内，是业主们出来活动的高峰时段，雨停后30分钟内将座椅、康体设施擦试干净，就成了不成文的标准。

只有劳动才可能使人在生活中强大。无论什么人，最终还是要崇尚那些能用双手创造生活的劳动者。到现在洪侧12号物业的工作得到了行管局领导和业主的一致肯定。连续两年被评为“先进集体”的称号。我们今天取得的一点点成绩，是每个部门----客服部、维修部、维护部、保洁部、环境部的每个员工用汗水、有勤恳铸就起来的。总结以下几点：1.对物业工作进行精细化管理。将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精细到每一项数据；2.提高危机处理能力，未雨绸缪、预防优先。将企业风险降至最低，杜绝小区内偷盗、破坏事故的发生。3.切实、高效地为小区业主服务。一切都是坚持“以优质服务为立身之本 走规范规模发展之路”的服务宗旨，为业主营造美好温馨的生活环境。秉承“四心”服务业主：工作中，一定要尽心；接待中，一定要热心；服务中，一定要贴心；沟通中，一定要耐心。4.把握好物业服务的黄金时间：业主上下班前后一小时，在小区入口恭侯业主，欢迎业主出入小区；还可以帮业主拎提重物；在业主生日、节日等喜庆日子，送上祝福；在业主生病、搬家等提供力所能及的帮助等等。

“天道酬勤 厚德载物” 展望未来，我们更加充满信心与希望！在信息化的今天，我们公司也在不断完善智能化的管理，开拓创新物业的特色服务，以“追求一流 创立品牌”为奋斗目标。在物业服务工作中，我们还有很多不足之处需要改进和提高，不管遇到何种阻碍，我们依然会风雨同舟，携手前进！