在现代都市中，服务业的地位毋庸置疑，但细分起来又有着千差万别，其中新媒体、互联网服务以“高大上”的态势成为了年轻人就业或者创业的首选，看着马云的阿里巴巴，很难联想到物业这种最基础的服务工作。物业管理听起来就是个麻烦事，但每个人又须臾不能离开，原因很简单：你可以不网购，但是不可以不住房子。

每天早上七点多钟，有的业主还没出门，就能听到楼道里传来熟悉的响动，声音不大但很有规律，那是保洁员在清洁走道。大家出门上班时，一眼就能看到洁净的地面，美好的一天从此开始了。遇到雨雪天气，保洁员会提前把红色的防滑地垫铺到大堂和出入口的台阶上，让人感觉非常温馨。日复一日，保洁员们在大家的必经之路上，洒下了她们勤劳的汗水。我们东一时区的保洁员非常注重自己的仪表，每天的头发和工作服都收拾得干净整洁，有的还扎着时髦的发髻，与小区简约而时尚的环境十分和谐。

上班时间正式开始后，我们的各项服务工作相继展开，来电、来访接连不断，物业客服人员忙起来也是应接不睱。维修人员根据事先的工作安排或是业主的临时需要，腰间挂着步话机，一项工作刚刚结束，又立即奔赴下一个工作地点。垃圾清运是保洁员们每天最繁重的工作，要趁每天午后电梯使用少的时候，及时把硕大的垃圾桶逐层清空。小区地处闹市，有限的地上和地下停车位非常紧张，保安员们坚守着工作岗位，有的查看进出小区的车辆，有的指挥车主把车子停放到合适的位置，有的在大堂值班，有的巡逻在楼层之间，仿佛一颗颗微不足道但又不可或缺的小螺丝钉，维系着整座大楼的正常运转。

下班时间到了，但是我们的物业服务工作没有停歇，保安人员、维修人员、总值人员仍然坚守在自己的岗位上，为大家提供7*24小时服务，维护着小区的安全。每逢各大节日，我们都会将小区的公共区域布置得充满节日气氛，精心准备的饰品有的在大堂里熤熤生辉，有的在绿化丛中含笑点头。有关小区居民的社会福利等基层政府工作也要靠我们物业管理人员进行落实，张贴各类通知、协助整理资料、口头或书面汇报……。这些繁杂的小事就是我们物业工作的主旋律。我们很少摊上大事，但是日复一日年复一年，一件件看似不值一提的小事积累起来，就形成了业主和住户们对我们工作评价的满意度，这也就是物业服务工作的大事吧。

很多同行觉得最麻烦的事是收缴物业费，运气不好时三番五次打电话或者来回跑，还不能解决一个业主物业费的收缴问题。其实这件事可以从某种程度上反映出小区居民对于物业服务的满意程度，物业是跟人打交道的，我们物业人应该都做有心人，只要每天每时每刻都用一片真情对待出现在自己身边的每一个人，对周而复始的重复工作不懈怠，不厌倦，不断提升服务质量和服务水平，就会让业主从内心肯定我们的辛勤付出，缴纳物业费也就成为自然而然的事情了。

回过头来再想想，淘宝网的成功依赖于它服务好了网购达人们，这种服务虽然技术性高，但缺乏人与人之间面对面的交流，隔着电脑或手机屏幕怎么叫“亲”，也叫不出物业服务人员们每天与业主见面时那一声问候带来的知心感受，正是这种感受支持着我们物业人，把这项“琐碎而甜蜜”的事业进行到底。