2015年10月6日11时10分左右，岳家嘴小区物业服务中心值班人员余智慧接到38栋2单元业主来电，称38-2-17F起火。

确认事件信息后，物业管理处启动消防紧急预案。服务中心用对讲机呼当班队长谢先姣，管理处经理助理杨洁安排余智慧呼谢队带灭火器，并继续通知维修部长李春带上所有的钥匙，维护负责人吕大勇组织人员并赶赴现场。此时，通过对讲机得知起火消息的维修人员谢华美、雷达以及维护班长肖武等都奔赴38-2单元。此时单元楼内焦糊味重，17F烟雾弥漫，1701的门紧闭且室内有动静，就是不开门（物业对该户的情况很了解，业主精神异常，多次联系派出所协助处理过），物业人员无法入户灭火。11时18分杨洁在现场拨打119报警，电话回复消防车已在来小区的路上。

在消防车到达小区之前，公司总经理助理张亚也奔赴现场，管理处组织了所有人员到达现场，维护部吕队和谢队带领维护员们准备了一批灭火器，小区的消防通道开启，要求各门岗关注消防车的出现，引导消防车到事发处。电梯公司李腊生也到达17F。

消防车从一期进入小区，在物业维护员的带领下，消防车来到38栋东边的采光井前（见图片1张），消防人员从消防楼梯到达17F开始撬门入户，之后使用楼道的消火栓水源进行灭火，李腊生将电梯操作到24F，保护电梯不被浸水，同时听候消防人员的通知使用电梯。之前1701室弥漫出黑色的浓烟（见图片1张）经过扑灭后散发出白色的烟雾，火被扑灭了，消防部门根据现场情况分析不排除是人为纵火，还得等刑侦勘查确认。

由于整个工作是用对讲机在通报和安排，一区的工作人员：经理助理王艳、客服经理邱晓梅、环境经理杨红青、维护队长彭建勇、维护班长杨先芳以及维护队员刘金福等，还有环境部陶洪洪都跑步赶到二区的起火现场待命，同时帮助维持现场秩序。因楼道窄，为消防人员方便扑救，现场只留吕队积极配合消防人员，其他人员进行分工，离开现场并对17F附近的住户敲门通知撤离现场以确保安全。在救火的同时，按消防人员的指挥，维护员林文、潘厚友、徐海波配合消防拉警戒线，对围观人员进行疏散，特别是在敲下损坏的玻璃时，避免伤到围观的业主；谢队和肖班长在38栋2个单元的主要口子告知行走的业主注意安全。

消防人员用专业工具经20分钟左右的时间撬门入户（当时门锁倒栓）后，发现业主杜玉辉在室内，在救火的同时将杜控制住。消防人员联系110将纵火嫌疑人移交派出所（见图片1张），同时要求物业维护现场，等待刑侦勘查。谢队安排维护员卢振民一直在17F电梯前室值守，不许任何人入室，直到刑侦人员勘查结束。

服务中心余智慧在确认1701起火且业主在室内不开门的情况下，电话联系业主的父亲，告知现场的情况。其父回复：我们在信阳不能马上赶到，委托物业协助撬门。紧接着为确保安全，邱经理和余智慧在服务中心一方面电话通知38-2单元的住户即室内所有人员离开楼栋，同时做好记录，另一方面对业主电话和来访询问做好解释工作。

确定火扑灭后，通知该楼栋业主可以乘电梯回家，并告知不要到17F围观，要保护现场。此时杨洁与邱晓梅到1601室通知业主家里留人关注是否有渗水情况及时与物业联系。

环境部安排保洁员数人立即对38-2单元门厅以及17F电梯前室地面进行处理。刑侦勘查结束后，杨洁安排吕队联系派出所，为减小1601的室内损失，请求处理室内的积水。接到只能清理积水，其他保持原样不动的通知后，环境部杨红青经理安排尹章年带领5名保洁员到现场清理；维修部雷达立即安装了17F的消火栓玻璃并关注1601的渗漏部位及情况看是否需要断电处理；李部长将积水清理后的1701入户门钉死并贴上封条。

    整个灭火、配合、通知、清理全过程，公司总助张亚在现场总指挥，管理处各级管理人员都在现场积极组织配合，特别是人员快速到达现场待命使得火灾现场的处理工作非常顺利。

由于抢救及时，此次火险没有波及到其它业主家里，业主接到物业电话通知时很感动，及时回复已离开房间并对物业全心全意为业主着想的服务精神连声致谢！直到灭火后刑侦勘查结束，室内积水处理完成，入户门封闭后大家才回到各自的工作岗位。此时，大家才发现大多数物业人员被雨淋透了衣服，可之前他们却全然不知。张亚总助、游经理在三期安排了对1701的关注，并对业主从派出所回来后物业的后期工作进行了讨论。