2016年元旦，新年伊始，一片喜气洋洋，大家纷纷怀着喜悦的心情迎接着这崭新的一年。我们物业人秉持全心全意为业主服务的理念，坚守在工作的第一线，在劳动中度过了这个愉快的节日。

洪侧小区的居民不多，逢年过节时，住户家里人来人往，好不热闹。相反物业客服中心这时候的工作倒很轻松，今年元旦假期也不例外，我在客服中心值班的三天，前台接的电话都屈指可数，基本没有报修任务。可是表面的平静，有时也“暗潮汹涌”、“惊心动魄”。

元月3日的下午2点钟，我象往常一样在客服中心前台值班。这时，二号楼的李厅长推门进来了，我立刻起身，礼貌地打招呼：“李厅长，新年好！”他表情凝重地说：“你好，今天值班吗？我跟你反应个问题，很严重，你们要重视。”接着，他向我叙述了他这个元旦的奇特经历。事情的原委是这样的：2号早晨，李厅长家的对讲门铃响了，李厅长夫妻两人在可视对讲前看见了一个陌生的女性，扎着马尾辫，手中拿着一扎东西等着开门。因为不认识，引起了两口子的警觉，他们没有接听对讲，只是通过对讲图像观察对方，没人开门，来人推着车离开了。事情却并未结束，3号清早8：20分，李厅长听见有人敲门，就问了一句“谁啊？”可是没人回答，他接连问了几遍都没有回音，打开家门一看，不见人影，他立马跑到窗口向楼下看，又看见昨天按门铃的“马尾辫”从单元门内出来，骑着电动车离开了，电动车上驮着一些袋子，很像快递员。两天内被同一个人骚扰，引起了李厅长的关注，他主观臆断认为，来人伪装成快递员，昨天按门铃见没人接听，以为家里没人，所以今天再次上门确认，如果他当时没有出声问是谁，“马尾辫”肯定会采取下一步行动————通知同伙来撬门、入室、偷盗……。听完李厅长的描述，我觉得事件疑点重重，通常情况下，犯罪分子不会选择在各家各户人来人往的时间作案。但是，面对李厅长的言之凿凿，我知道单纯的辩驳毫无意义，我们只有拿出有力证据才能推翻他的判断，我当即回复他，一切等我们调查清楚后再下结论。

送走李厅长后，我立即通知当天的值班人员宋波，调看今天8：00——8：30分之间的监控录像。谢天谢地，我们的监控设备一切正常，十分清晰，很快，我便在监控中捕捉到了“马尾辫”，她今天早晨8：18分乘电梯到20层（李厅长家门口），短暂停留就乘电梯离开。这和李厅长的描述十分吻合。“马尾辫”我们都认识，就是每天送《楚天都市报》的投递员。回到客服中心，我电话联系了“马尾辫”，询问早晨的事件，原来是2016年很多人家的报刊订阅有变动，所以这几天投递员们要逐家核对，“马尾辫”连续2天找李厅长核对，都没人理，正着急上火呢。事情的原委终于捋顺，虚惊一场。我把情况如实向李厅长汇报，李厅长悬着的一颗心终于放下了，疙瘩解开了，没有因为这件事破环大家过节的好心情。

通过这件事，我觉得要感谢像李厅长这样的业主，虽然他经常以超强警觉，像“福尔摩斯”似的给我们立案，分析“案情”，让我们忙得团团转，可是静下来一想，他就像一顶紧箍咒，时不时地念一下，敲打一下我们容易倦怠的心。居安思危、防患于未然，我们的日常安防工作就是要留意发生在身边的小事，及时发现事故的隐患、苗头，并且把它们消灭在萌芽状态，才能实现真正的长治久安。

新的一年充满了新的希望，祈愿明天比今天更美好！