武汉美好愿京物业管理有限公司
地址:武汉市江汉区银松路138号
电话:027-85729700
传真:027-85729355
邮编:430022

由服务细节引发的思考

打电话到×管理处,接通电话后一句“你找哪个”的生硬方言,让我误以为拔错了号,冷冰冰的一句话使人顿时没了好心情。

试想如果这个电话是业主打的,气量大的就算不计较,也会对公司的形象大打折扣。如果碰到要求比较严格的业主,说不定因质疑服务态度继而否定服务质量,又多一个拒缴物业服务费的理由。

物业管理行业收费难是普遍存在的一个事实,但同在一个管理处,有的客服人员费收得很好,而有的就是收不上来,抛开客观因素,有多少是我们主观因素造成的?连最基本的一句:“你好”都不会说的人,你认为业主会认同他,能收好费吗?

当然,出现这类现象得分析原因。一是管理处是否培训,对新进员工,根据其工作岗位要求进行基本培训这是必要的。其次是员工的基本素质,受过培训如此,只能说明他不符合工作要求,否则,影响的不仅仅是公司形象。

    常说“物业无小事”,作为一个物业工作人员,做好每个一工作细节,是至关重要的。