武汉美好愿京物业管理有限公司
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微笑与心 服务于行

微笑,是人类最美的表情,最简单也最有力量的表达,微笑也是一种修养!

将发自内心的微笑运用到物业服务工作中,对业主笑脸相迎,并将微笑贯穿综合服务的各个环节,这是愿京物业倡导和践行的服务理念。

大家都明白,物业管理与千家万户接触频繁,更要充分认识和发挥微笑的作为。在物业竞争越来越激烈的今天,对于前台客服的我们而言,比的就是服务态度。

作为一名前台客服,业主走进物业管理处,第一个接触的就是我,业主当然期望第一映入眼帘的就是我面带微笑,洋溢着喜悦的脸庞,且很自然的使用温和的语调和礼貌的语言。这不仅仅能引发业主内心的好感,也能平复其焦虑急躁的情绪,业主情绪稳定态度配合,沟通会更顺利。既能得到业主认可,又能提高工作效率。

很多的时候听到同事或者业主会说,你性格真好,有耐心,又温和。

其实,在这之前,我刚刚入职前台客服时,也遇到各种各样的阻碍与困难,其中与业主沟通让我近乎崩溃。

记得有一次下班回家后正与家人吃晚餐,有位业主来电话,说自己的车停在地库里被别人的车子给剐蹭了。当时业主非常生气,言辞很激烈,说着说着一连串的“汉骂”也来了,手机收音效果不太好,家人都听到了电话那端的声音,本来是开开心心吃饭的时刻,顷刻间鸦雀无声,大家都尴尬地默默的吃着饭,那一刻,真的让我无地自容。

还有一次,因为疫情期间,有位业主打电话前台质问为什么让新疆牌照的车进小区,无论怎样解释他都不听,一直在电话那端咆哮了大半个小时,并且威胁若挂电话就要到前台打人,电话内容除了骂人发泄外,并没有实质性的东西。我除了忍耐还是忍耐!。

曾经有位业主,关于他们家的厨房下水道堵塞后导致楼下天花板渗漏,我和维修师傅上门去处理时,业主酒气熏天,用手指着我说:你他妈回去跟物业负责人说一定要赔偿,嘴里不干不净地说着跟漏水无关的事。我一看这种情形,连忙对业主说:咱们先将渗漏问题处理再说,行吗?边说边往门口靠近,业主一把拽住我,顺势将入户门“砰”的一声关上了,堵在门口不让我出去,吓得我心都提到嗓子眼了。维修师傅赶紧过来跟他解释,说我是前台客服,关于赔偿她也做不了主,让她回去跟她领导反映。趁业主与维修师傅理论的时候,我赶紧出去了。时至今日,想到这茬,我还是心有余悸。

尽管我明白世界上没有一份工作是不委屈的,但还是忍不住难过,我不知道选择了物业这份工作是否正确?我内心极度困惑,这样的烦恼与焦灼甚至不知道要对谁说,我常常会在沙湖边一坐就是一两个钟头,我清楚的记得,那时候天很蓝,风轻轻的吹拂着我的头发。

那段日子,我心中有一种说不出的落寞和孤独。有时候觉得根本没有人懂得我的挫败感,仿佛只有我一个人在痛苦中跋涉。我极其渴望自己被认可,一个人感受凌晨空气的肃静,一个人体味傍晚落日的霞光,一个人偷偷拉扯那份粘稠而灰暗的心情。

很多的时候想放弃!好在领导和同事都很热心帮助我,特别感谢管理处游漩经理,万忙之中,抽空跟我讲解物业的工作特点,以及处理问题的方式,让我对物业有了更深层的认识。于是,我尝试接受工作中的所有,无论开心与否!慢慢地磨砺自己的性格,学会面对困难,勇于挑战,提升自己的心理素质,进一步沉淀自己。那时,我便学会微笑对待一切。

客服工作人员面带微笑,能够让人沐浴春风般的温暖,见面一份微笑,收获一份美好,微笑服务就是面对业主,无论你心境如何,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表公司的形象。在业主面前,要保持好的精神面貌和工作状态,也是一名客服人员的职业操守。

我会耐心跟业主解释各种疑问,帮助他们处理一些力所能及的事情,所有的这些,不仅造就了自己工作时阳光的心境,也慢慢成就了沉稳的自己。这世上所有的快乐,无疑来源于自己的内心,遵从内心所追寻。现在的我,扬在脸上的微笑,融进血液的坚持,刻在心里的自信,源于我对物业这份工作的热爱!我们物业人用最美的微笑镌刻在业主心田,使业主感受到物业的温暖与细腻。

让我们践行微笑服务,让微笑成为物业人根植于心的文化!

其实,除了工作中,在日常生活中也需要微笑,微笑能让心情变舒畅,心胸变开阔,生活变得更完美!

清晨,第一缕阳光升起,我会微笑着对自己说“加油,美好的一天开始了!”